Gestor Técnico Dedicado (m/f) - Lisboa

WONDERCOM | Creating the Future Together Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia. Vem criar o futuro connosco! Estamos a reforçar a nossa equipa com um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a para integrar um projeto estratégico na área das Telecomunicações, assegurando suporte técnico exclusivo a uma rede de clientes empresariais de grande dimensão.

A tua missão Serás responsável pelo acompanhamento técnico dedicado de clientes empresariais, assumindo um papel fundamental na análise, tratamento e resolução de incidentes. Serás também um ponto de contacto técnico entre o cliente e as equipas internas, garantindo um serviço de qualidade, uma comunicação eficaz e uma resposta orientada para a resolução de problemas.

O que vais fazer: Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais; Prestar suporte técnico remoto, assegurando o diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes; Compreender as necessidades e dificuldades técnicas dos clientes, encontrando ou encaminhando soluções de forma eficaz; Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas; Comunicar regularmente com os clientes através de telefone, e-mail e, pontualmente, videochamada; Colaborar com as equipas internas para garantir uma resposta adequada e a qualidade do serviço; Após o período de onboarding, integrar uma escala de prevenção rotativa e remunerada.

Requisitos Experiência profissional de 2 a 3 anos em funções técnicas de suporte e acompanhamento de clientes; Experiência em SD-WAN, Cisco e Fortinet, sendo este um requisito obrigatório; Sólidos conhecimentos em Routing e Switching; Experiência comprovada na relação e contacto direto com clientes; Boa capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes; Excelentes capacidades de comunicação, tanto verbal como escrita; Capacidade de compreender desafios técnicos e encontrar ou encaminhar soluções de forma eficaz; Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto; Disponibilidade para integrar uma escala de prevenção rotativa.

Regime híbrido: atualmente 1 dia presencial por semana, com possibilidade de evolução para 2 dias semanais, no Parque das Nações; Horário rotativo: 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h, de segunda a sexta-feira; Prevenção: integração numa escala de prevenção rotativa após o período inicial de formação. Benefícios Integração num projeto tecnológico de referência; Prémio mensal de desempenho; Remuneração associada à participação na escala de prevenção; Benefícios Wonder4You; Acompanhamento próximo e ambiente colaborativo; Oportunidade de crescimento e evolução dentro do projeto.