Assistente de Atendimento ao Cliente

IntroductionA career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.Your role and responsibilitiesExecutar as atividades inerentes aos processes de Atendimento ao Cliente, monitoramento e análise de performace do provedor de Call. Center/Agências, garantindo que os indicadores associados aos canais sejam cumpridos. Garantir a qualidade do serviço e o cumprimento dos indicadores e métricas associados aos canais. Identificar oportunidades de melhoria e implementação de soluções para otimizar o desempenho dos provedores. Deve ser garantido: elaboração e análises de relatórios, resposta a atendimento, suporte a outras unidades e visita as agências presenciais.Required technical and professional expertiseConhecimentos básicos de ferramentas de escritório (Excel, Power Point, Word, Power BI) Criatividade e flexibilidade mental que permitem encontrar soluções rápidas e adequadas a situações novas e inesperadas. Autocontrole. Capacidade de análise Trabalho de tolerância sob pressão Orientação ao cliente Estabeleça prioridades Fácil adaptação à mudança Trabalho em equipePreferred technical and professional experience Técnico (Ensino Médio), Tecnólogo, Superior ou Aluno de Carreira Administrativa. Desejável idioma Espanhol - básico. Minimo (6) meses de experiência em área de atendimento ao cliente e callcenter. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.