Servicio Al Cliente - Español

VintePila es una startup que ofrece una plataforma para que las personas compren y vendan casi cualquier tipo de servicio en línea. Nosotros operamos desde Curitiba, con un ambiente de trabajo que valora la colaboración, la creatividad, la pasión por la tecnología y las personas.

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VintePila está buscando consultores de servicios en español que generalmente atiendan a los clientes de VintePila por chat y correo electrónico. A través de la identificación de problemas, la resolución de problemas, la educación sobre el uso de la plataforma y la resolución de problemas, los consultores deben proporcionar una atención al cliente innovadora y excepcional siguiendo buenas pautas de servicio. Como miembro clave del equipo de servicio al cliente, se espera que mantenga la cultura de excelencia y el compromiso con la calidad en todos los aspectos de su trabajo. Las horas y los días de turno pueden variar según el horario de atención del departamento de atención al cliente.

Responsabilidades

Responder las preguntas de los clientes y finalizar la resolución del primer contacto de los problemas via chat y correo electrónico del cliente.

Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas y solicitudes de los clientes.

Asumir la propiedad personal de las solicitudes de los clientes y conservar la responsabilidad del seguimiento.

Realizar funciones de ingreso de cuenta de usuario de la plataforma, ingreso de datos y procesamiento de anuncios.

Brindar una experiencia excepcional al cliente medida a través de encuestas a clientes.

Proporcionar comunicaciones pro-activas al cliente via chat o correo electrónico cuando sea necesario.

Mostrar un comportamiento profesional, positivo y entusiasta a los empleados y clientes.

Mantener la seguridad y confidencialidad de la información interna y la información del cliente / cuenta en la Plataforma.

Remitir asuntos más allá del alcance de la capacitación y deberes de nivel de servicio inicial al área responsable.

Demostrar una comprensión completa de las políticas y procedimientos internos y departamentales.

Ofrecer soporte para la cuenta de los usuarios de VintePila, pagos y problemas técnicos relacionados.

Otros deberes según lo designado.

**Requerimientos mínimos **

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Ser capaz de comunicarse internamente con el equipo en portugués o portunhol

Trabajo en equipo con actitud positiva

Comodidad y habilidad con hardware y software relacionados con suporte al cliente o querer aprender

Habilidad para aprender rápido

Excelente atención a los detalles

**Lo que nos gustaría ver **

La experiencia con servicio directo al cliente sería buena de ver, pero no requerida

Conocimiento y pasión por VintePila

Ofrecemos

• Gran ambiente de trabajo
• Salario de R$ 1.500,00
• Ticket Restaurante de R$ 500,00
• Vale de transporte
• Plan de salud
• Plan dental
• Ayuda universitaria

Para participar en el proceso de selección necesitarás

Currículum Vitae

Carta de presentación en español que debe incluir porqué estás interesado en trabajar en VintePila