Service Integration & Partner Manager (w/m/d)

Unser Kunde zählt zu den international führenden Anbietern intelligenter Intralogistik- und Automatisierungslösungen. Mit innovativen Technologien, maßgeschneiderten Systemen und einem starken internationalen Netzwerk entstehen Lösungen, die weltweit Maßstäbe in Effizienz, Digitalisierung und Kundenservice setzen. Wenn Sie komplexe technische Zusammenhänge begeistern und Sie in einem internationalen Umfeld Verantwortung übernehmen möchten, erwartet Sie hier eine spannende Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum.

Ihre Aufgaben In dieser verantwortungsvollen Position sorgen Sie dafür, dass internationale Technologiepartner optimal in die Serviceorganisation eingebunden sind und höchste Servicequalität über den gesamten Lebenszyklus komplexer Automatisierungslösungen gewährleistet wird. Sie steuern und entwickeln internationale Technologiepartner und OEMs hinsichtlich Servicequalität, technischer Standards und langfristiger Zusammenarbeit.

Sie stellen die Einhaltung von Service Level Agreements, Ersatzteilverfügbarkeit und technischen Anforderungen über unterschiedliche Automatisierungstechnologien hinweg sicher. Sie integrieren neue Partner sowie innovative Produkte professionell in bestehende Serviceprozesse. Sie koordinieren Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Partnern.

Sie analysieren komplexe technische Zusammenhänge, initiieren systemübergreifende Ursachenanalysen und leiten nachhaltige Optimierungsmaßnahmen ab. Sie überwachen relevante Service-Kennzahlen, führen Service Reviews durch und entwickeln Prozesse sowie Servicequalität kontinuierlich weiter. Sie treiben moderne Servicekonzepte aktiv voran und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der internationalen Serviceorganisation.

Voraussetzungen Abgeschlossene technische Ausbildung (FH, TU oder Universität) im Bereich Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Partnermanagement oder einer vergleichbaren Funktion. Erfahrung im Umfeld der Intralogistik, Automatisierungstechnik oder industrieller Gesamtsysteme von Vorteil.

Kenntnisse in Bereichen wie AS/RS-Anlagen, Fördertechnik, Robotik, AMR-/AGV-Systemen, WMS/WCS oder Steuerungstechnik sind wünschenswert. Erfahrung in der Steuerung externer Technologiepartner sowie im Management von Service Levels und Performancekennzahlen. Analytische Arbeitsweise sowie Erfahrung im Qualitäts-, Prozess- und Eskalationsmanagement.

Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Vorteile Eine internationale Schlüsselposition mit hoher Eigenverantwortung. Modernste Technologien im Umfeld automatisierter Logistik- und Materialflusssysteme. Großer Gestaltungsspielraum und enge Zusammenarbeit mit internationalen Experten und Technologiepartnern.

Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Möglichkeiten. Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Umfassendes Gesundheitsmanagement, Essenszuschuss, Business Bike Leasing, Mitarbeiterevents und kostenlose Parkplätze.