App Support Engineer Web-based Sr

"Ingeniero en Soporte Linux Sr " Soporte especializado

• Diagnosticar y coordinar la solución de incidentes en POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS y plataforma SMART.
• Analizar logs, transacciones, configuraciones, servicios, conectividad e integraciones.
• Ejecutar o coordinar análisis de causa raíz para incidentes críticos o recurrentes.
• Validar acciones correctivas, preventivas, workarounds y soluciones definitivas.
• Participar en incidentes P1 y P2, sesiones técnicas, war rooms y revisiones post-incidente. Administración tecnológica
• Brindar soporte en ambientes Windows y Linux, principalmente SUSE Linux.
• Dar seguimiento a servicios, cuentas, certificados, respaldos y vulnerabilidades.
• Coordinar pruebas técnicas, QA, pilotos, liberaciones y estabilización posterior.
• Mantener actualizados SOP, runbooks, diagramas, evidencias y documentación técnica. Gestión de incidentes y problemas
• Asegurar el registro, documentación y seguimiento de casos en ServiceNow y Jira.
• Priorizar incidentes según impacto, urgencia y riesgo operativo.
• Escalar a Ingeniería o Nivel 3 cuando se requieran cambios de código, correcciones estructurales o análisis profundo.
• Dar seguimiento hasta la validación técnica y el cierre formal del caso. Conocimientos y herramientas: Retail y operación: POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS, plataforma SMART, medios de pago y operación tecnológica de tiendas. Sistemas: Linux: SUSE, Red Hat, CentOS o Ubuntu; Windows y administración de endpoints. Microsoft: Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Entra ID. ITSM y seguimiento: ServiceNow, Jira, gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes. Infraestructura: Análisis de logs, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad LAN/WAN. Metodologías: ITIL, Agile, Scrum, Kanban, RCA, 5 Whys, Ishikawa y CAPA. Productividad: Automatización, documentación técnica y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a TI. ZONA DE TRABAJO: PRESENCIAL EN CDMX (Zona de Azcapotzalco) MODALIDAD: PRESENCIAL HORARIO: LUNES A VIERNES
• TIEMPO COMPLETO INGLÉS: AVANZADO CONVERSACIONAL