Senior Customer Experience Specialist-1574

Responsable de asegurar una experiencia positiva y consistente para los clientes, atendiendo requerimientos, resolviendo problemas y coordinando con diferentes áreas internas para garantizar soluciones oportunas. El puesto requiere capacidad analítica, comunicación efectiva y experiencia en manejo de clientes y procesos.

Principales responsabilidades Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de clientes. Gestionar y resolver problemas relacionados con pedidos, entregas, facturación, productos o servicios. Mantener comunicación constante con clientes para proporcionar actualizaciones y soluciones. Coordinar con áreas como Customer Service, Sales, Operations, Supply Chain, Logistics y Finance para resolver incidencias.

Analizar tendencias, quejas y principales causas de insatisfacción del cliente. Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience, nivel de servicio, tiempos de respuesta y resolución . Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente. Elaborar reportes y análisis relacionados con desempeño y satisfacción del cliente.

Participar en proyectos de mejora continua enfocados en optimizar procesos y servicio. Atender situaciones escaladas y asegurar su resolución dentro de los tiempos establecidos. Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a casos en los sistemas correspondientes. Colaborar con equipos internos y clientes para prevenir recurrencia de problemas.

Requisitos Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comercio, Relaciones Internacionales o carrera afín. 3–5 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service, Order Management, Supply Chain o áreas relacionadas. Experiencia en atención y manejo de clientes, incluyendo situaciones escaladas. Inglés intermedio-avanzado/avanzado .

Manejo de Excel y herramientas de análisis de información. Experiencia con ERP/CRM o sistemas de gestión de clientes. Habilidad para analizar información y resolver problemas.