Customer Care Officer

Customer Care Specialist Título del puesto: Customer Care Specialist Ubicación: Montmeló Modalidad de trabajo: Híbrido Período : 1 año (aprox.) Funciones 1.Coordinación de pedidos y entregas Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.

Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales. Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.

Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales. Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario. 2. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos. Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa. 3. Colaboración con el equipo comercial Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa. Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes. Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales. 4. Planificación de la demanda Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes. Responsabilidades adicionales Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa. Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc. Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente. Competencias Orientación al cliente. Iniciativa y espíritu emprendedor. Flexibilidad. Organización del propio trabajo. Planificación y organización. Análisis de problemas. Expresión verbal. Expresión escrita. Requisitos del puesto Formación Académica Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto) Formación específica Comercio exterior. Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…). Conocimientos específicos Nociones contables y de facturación. Formación y/o conocimientos en GPD Sensibilización a buenas prácticas medioambientales BDP Idiomas Inglés: Avanzado Francés: Medio-Avanzado (recomendable) Informática Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel). Conocimiento de sistemas ERP y CRM CRM (recomendable). Experiencia Profesional: 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito. Experiencia en entornos comerciales. Acerca de Caldic En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación. Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com ¿Listo para unirte a nosotros? Si estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel y unirte a un líder global, ¡postúlate ahora en Caldic! Ofrecemos: Flexibilidad horaria. Atractivo paquete de beneficios sociales. Atractivo paquete retributivo (salario base+variables) Planes de formación y desarrollo profesional. Buen clima laboral. Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.