Team Leader (Temporary)

Job Title: Team Leader (Temporary) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Essential Functions/Core Responsibilities Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved at a minimum weekly Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations Communicate expectations to employees and provide timely updates Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input.

Schedule and organize team activities Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members Candidate Profile Experience as Team Leader is required Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations Work well under pressure and follow through on items to completion Strong communication skills, both written and verbal Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees Fluency in English (C1 and above ) is required Willingness to work a flexible schedule between 9am-10am on rotation Monday-Friday from our office in Riga, Latvia Salary: 1689.

20 EUR Monthly Gross Bonus: Up to 100 EUR Monthly Gross Galvenie pienākumi Vadīt klientu apkalpošanas speciālistu komandas ikdienas darbu, tostarp uzraudzīt darbinieku sniegumu un darba laika ievērošanu saskaņā ar uzņēmuma iekšējām politikām un normatīvo aktu prasībām; Regulāri, vismaz reizi nedēļā, izvērtēt darbinieku sniegumu, sniegt atgriezenisko saiti un atbalstu snieguma uzlabošanai, lai nodrošinātu izvirzīto darbības rādītāju sasniegšanu; Savlaicīgi identificēt ar darba sniegumu saistītas problēmas, izstrādāt un īstenot uzlabojumu plānus, kā arī nepieciešamības gadījumā veikt atbilstošus pasākumus, tostarp saistībā ar darba tiesisko attiecību izbeigšanu; Nodrošināt, ka klientiem sniegtie pakalpojumi atbilst līgumā noteiktajiem galvenajiem darbības rādītājiem (KPI) un finanšu mērķiem; Skaidri informēt komandas dalībniekus par darba prasībām, izvirzītajiem mērķiem un aktuālajām izmaiņām.

Nepieciešamības gadījumā pildīt padziļinātas kompetences eksperta pienākumus, sniedzot atbalstu eskalētu klientu zvanu un sarežģītu situāciju risināšanā; Vadīt komandas sapulces, nodrošināt savlaicīgu informācijas apmaiņu, veicināt atklātu ideju un ierosinājumu apspriešanu, kā arī plānot un organizēt komandas aktivitātes; Sekot līdzi uzņēmuma iekšējiem darba procesiem, politikām un procedūrām, kā arī piedalīties obligātajās vadītāju profesionālās attīstības apmācībās; Ar savu rīcību un attieksmi veicināt Concentrix vērtību ievērošanu, tostarp atbalstot komandas dalībniekus un pārstāvot viņu intereses.

Prasības kandidātiem Iepriekšēja pieredze komandas vadītāja amatā; Augsta motivācija un prasme attīstīt, atbalstīt un iedvesmot komandas dalībniekus izvirzīto mērķu sasniegšanai; Spēja efektīvi strādāt paaugstinātas darba slodzes apstākļos un veiksmīgi izpildīt uzticētos uzdevumus; Teicamas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes; Spēja vadīt komandu, nodrošinot efektīvu vairāku uzdevumu izpildi vienlaikus, prioritāšu noteikšanu un termiņu ievērošanu; Prasme apmācīt, attīstīt un sniegt profesionālu atbalstu komandas dalībniekiem; Angļu valodas zināšanas vismaz C1 līmenī; Gatavība strādāt pēc mainīga darba grafika no pirmdienas līdz piektdienai plkst.

09.00–17.30 vai 13.30–22.00, darbu veicot klātienē birojā Rīgā. Atalgojums: 1689,20 EUR bruto mēnesī Bonuss: līdz 100 EUR bruto mēnesī Lūdzam ņemt vērā, ka šī vakance ir uz noteiktu laiku – 6 mēnešiem. Location: LVA Riga

• Krišjāņa Valdemāra iela 21 Language Requirements: Time Type: Full time