Chef(fe) de Réception

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception pour prendre les rênes de notre équipe d'accueil au sein de 2 résidences de tourisme Pierre & Vacances à Deauville et Trouville. Leader engagé, vous serez garant(e) d’une expérience client incomparable et du bon fonctionnement quotidien de la réception. Superviser l’ensemble des activités de la réception : gestion des réservations, check-in/check-out, traitement des réclamations et demandes clients.

Garantir un accueil de qualité et une expérience client optimale, en veillant à l’excellence du service. Manager, former et accompagner l’équipe de réception, tout en assurant le suivi des plannings, des horaires et des aspects RH. Assurer une communication efficace avec les clients, ainsi que le suivi et la gestion des litiges.

Contrôler et coordonner les actions des réceptionnistes afin de garantir le respect des procédures et la qualité du service. Collaborer étroitement avec les autres services de la résidence pour assurer la fluidité des opérations. Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des règles de sécurité de l’établissement.

Assurer le suivi des prestations annexes et de leur facturation.

Nous recherchons un profil, dont l’état d’esprit reflète Pierre & Vacances : positif, inventif et engagé. Chez nous, vous découvrirez un métier essentiel à la réussite des vacances de nos clients Poste à pourvoir pour le mois de janvier. 35h/semaine, 2 jours de repos hebdomadaire, travail les week-end. Poste à pourvoir en CDI par la suite Nous cherchons un(e) candidat(e) avec : Expérience significative en tant que Réceptionniste ou Chef de Réception, idéalement dans l'industrie de l'hôtellerie ou du tourisme.

Excellente maîtrise des systèmes de réservation et des outils informatiques. Capacité avérée à manager une équipe, avec des compétences en gestion du personnel et en développement des talents. Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une orientation client prononcée. Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions efficaces.

Passion pour le service client, avec un engagement à garantir une expérience exceptionnelle à chaque client.