Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs pour concevoir, piloter et faire évoluer différents dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud. Véritable interface entre les équipes produits et les établissements du réseau, vous exploitez les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de produire des analyses stratégiques à destination des directions et des interlocuteurs métiers.

Concevoir, produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud. Mettre à jour les questionnaires et assurer leur suivi sur l'outil dédié. Animer les comités dédiés aux dispositifs d'écoute. Assurer un rôle de référent auprès des plateformes métiers. Faire le lien entre les équipes produits et les établissements du réseau.

Collecter, exploiter et analyser les résultats des enquêtes. Identifier les tendances, les points de satisfaction et les axes d'amélioration. Rédiger des synthèses stratégiques et concevoir des supports d'analyse à destination des interlocuteurs établissements et de la Direction Générale. Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des résultats et la mise en œuvre des actions d'amélioration.

Expérience : 6 à 9 ans sur des fonctions de pilotage de projets, d'écoute client ou d'expérience utilisateur. Expérience significative en satisfaction utilisateurs ou expérience collaborateur, idéalement dans le secteur bancaire. Bonne connaissance de l'environnement et des métiers bancaires appréciée. Capacité à prendre de la hauteur, à adopter une posture de conseil et à restituer des analyses à un niveau stratégique.

Expérience confirmée en gestion et coordination de projets. SPHINX : maîtrise avancée de l'outil d'enquête, fortement appréciée. Analyse et synthèse : capacité à exploiter des données et à restituer des enjeux complexes de manière claire et structurée.