Coord. Centro de Contacto

DATOS DEL PUESTO Supervisa (Total) 12 a 15 colaboradores(as) directos. PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES OBJETIVO Coordina la atención y servicio a los clientes de Seguros Monterrey New York Life asegurando el servicio y calidad en las llamadas, planeando su capacidad instalada y proponiendo e implementando proyectos de mejora para lograr la satisfacción de los clientes.

Funciones

1. Asegura los niveles de servicio y calidad del área administrando efectivamente los flujos de llamada y correos. verificando la atención que se brinda a través de monitoreos de grupo a cargo para cumplir con los estándares de calidad y servicios pactados con la Dirección de Operaciones y Servicios..
2. Proponer proyectos de mejora en el área identificando a través de sesiones de mejora con su grupo. Implementa encuestas de servicio y retroalimentación de clientes, las áreas de oportunidad, diseñando y coordinando los proyectos autorizados para mejorar la satisfacción de los clientes, empleados y accionistas de la Compañía..
3. Desarrollar y retroalimentar a su personal orientando y trabajando con cada uno, Generando un plan personal de desarrollo y crecimiento para mejorar la satisfacción de clientes, empleados y accionistas de la Compañía.
4. Dar seguimiento y apoyo a las llamadas /correos que su equipo le escala como prioritarios o complejos para dar solucion a los clientes de la compañía. Atendiendo llamadas y/o correos Para dar soporte a su equipo.
5. Supervisar el apego a políticas, procedimientos y lineamientos establecidos en la politica corporativa de Centro de Contacto para la atención al Cliente y Fuerza de Ventas de los diferentes servicios de CC con el fin de asegurar su correcta ejecución. REQUERIMIENTOS Disponibilidad para viajar 1 a 5 días al mes Escolaridad Licenciatura Área de Formación Asesoría en atención a clientes Conocimientos Especiales y/o Certificaciones Nivel de Inglés MEDIO: Traduce al Español Experiencia Servicio al cliente interno y externo, habilidades de planeación y organización, manejo de personal Nivel de Experiencia 3 - 5 años