Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – ServiceNow

Über unseren Kunden Unser Mandant ist ein international tätiges IT- und Beratungsunternehmen, das große Enterprise-Organisationen bei der Digitalisierung, Standardisierung und Modernisierung ihrer IT-Service-Landschaften unterstützt. Der Bereich Enterprise Service Management wächst kontinuierlich und baut seine Architekturkompetenz rund um Service.

Now gezielt aus. Für den weiteren Ausbau suchen wir einen Lead Architect ITSM / Enterprise Service Management – Service. Now (m/w/d) Deutschlandweit

• Hybrid
• Vollzeit Deine Aufgaben Übernahme der technischen und fachlichen Architekturverantwortung für komplexe Service. Now-Plattformen im Enterprise-Umfeld Entwicklung von Zielarchitekturen, Roadmaps und Governance-Modellen für moderne ITSM- und Enterprise-Service-Management-Landschaften Konzeption skalierbarer Service. Now-Lösungen für ITSM- und ESM-Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in nachhaltige und standardisierte Plattformarchitekturen Architektur und Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident, Problem, Change und Service Request Management unter Einsatz moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen Konzeption und Weiterentwicklung von CMDB-, CSDM- und Datenarchitekturen einschließlich Governance und Datenqualität Architektur für ITOM-nahe Themen wie Discovery, Service Mapping, Event Management und AI-gestützte Betriebsmodelle Entwicklung leistungsfähiger Integrationsarchitekturen zu ERP-, Identity-, Cloud-, Monitoring- und weiteren Enterprise-Systemen Definition von Architekturstandards, Governance-Richtlinien und technischen Designprinzipien Moderation von Architektur-Workshops, Design Reviews und technischen Entscheidungsrunden beim Kunden Sicherstellung von Skalierbarkeit, Performance, Security und langfristiger Plattformstabilität Fachliche Begleitung und Coaching von Service. Now Consultants, Entwicklern und Architekten Unterstützung von Presales-Aktivitäten, Architekturkonzepten, RFPs, Proof of Concepts und Kundenpräsentationen Strategische Beratung von Enterprise-Kunden in Transformationsprogrammen sowie komplexen Multi-Supplier-Umgebungen Dein Profil Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs Mehrjährige Erfahrung als Service. Now Architect oder Lead Architect im ITSM- bzw. Enterprise-Service-Management-Umfeld Sehr gutes Verständnis der Service. Now-Plattform, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB, CSDM, ITOM, Workflows, Automatisierung und Integrationen Erfahrung im Entwurf skalierbarer Lösungsarchitekturen für komplexe Enterprise-Umgebungen Fundierte Kenntnisse in Architektur-Governance, technischen Entscheidungsprozessen und Plattformstandards Souveränes Auftreten in Kundenworkshops sowie gegenüber Management- und Architektur-Stakeholdern Erfahrung in Enterprise-Transformationen und komplexen IT-Service-Landschaften Mindestens zwei relevante Service. Now-Zertifizierungen, beispielsweise CSA, CIS ITSM, CIS ITOM, CIS ITAM, CIS Sec. Ops oder vergleichbare Qualifikationen Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse Das bringst du idealerweise mit Kenntnisse in ITOM, Discovery, Event Management, Service Mapping und Datenqualitätsinitiativen Erfahrung in der fachlichen Führung oder Qualitätssicherung von Service. Now-Projektteams Kenntnisse moderner Automatisierungs- und AI-Funktionen innerhalb der Service. Now-Plattform Erfahrung in SIAM-, Multi-Supplier- oder Enterprise-Transformationsprojekten Das erwartet dich Verantwortung für Architektur und technologische Weiterentwicklung anspruchsvoller Enterprise-Service-Management-Plattformen Arbeit an komplexen Service. Now-Projekten für internationale Enterprise-Kunden Hoher Gestaltungsspielraum bei Architekturentscheidungen und Plattformstrategien Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Enterprise Architects, Consultants und technischen Spezialisten Vielfältige Presales- und Beratungsaufgaben mit direktem Kundenkontakt Hybrides Arbeitsmodell mit projektbezogener Reisetätigkeit Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenwagen