IT Provider Manager (English & German knowledge)

Dinamikusan fejlődő partnerünk csapatába keresünk tapasztalt IT Provider Manager szakembert, aki központi szerepet vállal a külső IT-szolgáltatói partnerek stratégiai és operatív irányításában, valamint a szolgáltatási minőség folyamatos magas szinten tartásában. Az Önre váró kihívások és feladatok Stratégiai kapcsolattartás: Elsődleges híd és koordinációs pont megtestesítése a kiemelt külső IT-szolgáltató partnerek és a belső üzleti/technológiai döntéshozók között.

Teljesítménymenedzsment & Kontroll: A partneri szolgáltatások minőségének és hatékonyságának folyamatos mérése, elemzése a rögzített SLA-k, KPI-k és szerződéses keretek mentén. Rendszeres felülvizsgálat: Strukturált teljesítményértékelők és szolgáltatói auditok megszervezése, lebonyolítása, biztosítva a szolgáltatások belső üzleti célokkal való folyamatos szinkronját.

Eszkalációkezelés & Konfliktusmegoldás: Szolgáltatási fennakadások, problémák hatékony koordinációja és eszkalációja, a partneri viszony hosszú távú, konstruktív megőrzése mellett. Folyamatfejlesztés & Optimalizálás: A szolgáltatásnyújtásban rejlő fejlesztési pontok azonosítása, hatékonyságnövelő és költségoptimalizálási kezdeményezések támogatása.

Rendszerintegráció: A külső beszállítók zökkenőmentes beillesztése és összehangolása a belső IT-üzemeltetési és szolgáltatásirányítási folyamatokkal. Beszerzési és keretrendszeri támogatás: Aktív részvétel a beszállítói szerződések hosszabbításában, újratárgyalásában vagy lezárásában, valamint a belső Provider Management Framework (Szolgáltatóirányítási Keretrendszer) módszertani fejlesztésében.

Requirements

Végzettség Felsőfokú szakirányú diploma (informatikai, gazdasági, jogi vagy kapcsolódó műszaki területen). Szakmai tapasztalat Igazolható szakmai háttér külső IT-szolgáltatók és beszállítók átfogó menedzselésében, multinacionális vállalati környezetben. Módszertani tudás Az IT-outsourcing modellek, a multi-provider architektúrák és az IT-szerződéskezelés mélyreható ismerete.

SLA & Riportálás Gyakorlati tapasztalat szolgáltatási szint megállapodások (SLA) definíciójában, nyomon követésében, mérésében és strukturált riportálásában. Irányítás & Kockázatkezelés Az IT-szolgáltatásirányítási (ITSM), megfelelőségi (compliance) és beszállítói kockázatkezelési elvek alapos ismerete. Soft skills Kiemelkedő érdekérvényesítő, prezentációs, tárgyalástechnikai és stakeholder-kezelési képességek.

Nyelvtudás Tárgyalóképes, aktív angol ÉS német nyelvtudás szóban és írásban egyaránt.

Benefits

90 % full remote munkavégzés, csupán a nagyobb release-kre, átadásokra kell bemenni Buddy program a Virgonál - figyelünk rád emberileg is, nem csak a szakmai fejlődésedre Változatos projektjeinken dolgozhatsz hosszú távon