Job description
📚** ** Feita de pessoas que transformam a educação
**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. **
Esta vaga é para o time de Planejamento e Performance do Atendimento, responsável por otimizar operação, através da gestão de service desks, desenvolvimento de ferramentas, CRM e fluxos de atendimento. O objetivo principal é atuar como ponte entre a operação e a equipe de tecnologia, investigando as dores da ponta para desenhar e implementar soluções definitivas que tragam mais eficiência ao time.
- Evolução de ferramentas: Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento.
- Diagnóstico de problemas: Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis.
- Ponte entre áreas: Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia.
- Gestão de demandas: Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto.
No dia a dia você irá:
- Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.
- Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.
- Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver, garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa.
- Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto. Precisa saber "navegar" em sistemas e entender como as coisas se conectam.
- Facilidade em trabalhar com números e indicadores. Você deve ser capaz de olhar para uma planilha ou dashboard e extrair conclusões, não apenas números.
- Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente.
- Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação).
- Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega.
** Diferenciais: **
- Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento.
- Conhecimento prático em SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc.).
- Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade.
- Vivência anterior em ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
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Vale alimentação e/ou refeição Flash
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Plano de saúde e odontológico SulAmerica
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Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
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Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxílio creche
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Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
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Incentivo à educação
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Desconto em passagens aéreas
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Parceria com plano de saúde para Pet
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Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
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Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade ** **
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco **