Customer Care Specialist – Reclamaciones

¿Te apasionan los viajes 🛫, la cultura 🗽 y el ocio 🎡? ¿Te gustaría formar parte de una compañía internacional que ayuda a millones de viajeros a descubrir el mundo? En Civitatis somos la compañía líder mundial en reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento, ilusión y orientación al cliente que quieran acompañarnos en este viaje.

🌍 Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta encontrar soluciones, ¡te estamos esperando! 🚀 Buscamos incorporar un/a Customer Care Specialist – Reclamaciones a nuestro equipo de Customer Care en Lima, Perú . Tu misión será gestionar y resolver las reclamaciones e incidencias de nuestros clientes, asegurando una respuesta rápida, eficaz y orientada a ofrecer la mejor experiencia posible .

¿Cómo será tu día a día? Atender y gestionar las reclamaciones de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención. Analizar cada caso en detalle, recopilando toda la información necesaria para entender el origen de la incidencia. Investigar y coordinarte con otros departamentos y equipos para encontrar la mejor solución en cada caso.

Mantener una comunicación clara y cercana con el cliente durante todo el proceso de resolución. Resolver las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, buscando un equilibrio entre las necesidades del cliente y las de la compañía. Identificar patrones y tendencias en las reclamaciones para detectar oportunidades de mejora y prevenir futuras incidencias.

Contribuir a mantener unos elevados niveles de satisfacción del cliente, incluso en situaciones complejas. Compartir información y aprendizajes con otros equipos para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes. ¿Qué buscamos? Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamaciones, incidencias o posiciones similares.

Se valorará especialmente la experiencia en el sector turístico. Estudios universitarios o técnicos en Turismo, Administración, Hotelería, Traducción o áreas relacionadas. Español avanzado , tanto oral como escrito. Inglés intermedio (B1-B2) . Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para analizar problemas, investigar situaciones y encontrar soluciones prácticas.

Persona organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes casos simultáneamente. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos. Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios y diferentes situaciones. Manejo de herramientas y sistemas de atención al cliente. Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores (Frente al parque Las Tradiciones, a 3 cuadras de la estación Ricardo Palma del metropolitano).

¿Qué ofrecemos? Incorporación a planilla desde el primer día , con todos los beneficios de ley. Turno fijo de tarde: 16:00 a 00:00 h. Jornada de 48 horas semanales , con una jornada efectiva de 43,5 horas teniendo en cuenta los descansos establecidos. Trabajo de lunes a domingo , con 1 día de descanso rotativo a la semana , incluyendo sábados y domingos de forma alterna.

Viernes, sábado y domingo en modalidad remota . Remuneración mensual de S/ 1.950 + incentivos de hasta S/ 200 + bono de transporte de S/ 200 . Formación presencial remunerada , a razón de S/ 50 por día. 20% de descuento en las actividades de Civitatis. Día libre por tu cumpleaños . 🎂 Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional.

¿Por qué Civitatis? Formarás parte de una compañía internacional líder en la reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. 🌍 Trabajarás en un entorno joven, multicultural e internacional , rodeado de personas apasionadas por viajar. Tendrás la oportunidad de conocer de primera mano nuestro producto y destinos de todo el mundo.

Apostamos por el desarrollo y crecimiento de nuestro equipo . Y, por supuesto, ¡podrás disfrutar de nuestras actividades con un descuento especial! ✈️ En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas a nuestro viaje? 🚀🌍