Contact Center Team Leader (m/f/d)

A Guerin Rent-a-Car, é uma empresa do Grupo Salvador Caetano, com mais de 30 anos na estrada em território nacional! Procuramos um Contact Center Team Leader para nos acompanhar nesta viagem. Desafio: Promover uma experiência ao cliente, através do aluguer de viaturas e outros serviços associados, com o drive “Guerin, uma viagem feita de pessoas”. No dia-a-dia:

• Acompanhamento e Avaliação de desempenho da equipa;
• Identificação de necessidades de formação;
• Propostas de medidas corretivas;
• Gestão operacional da equipa;
• Acolhimento e formação de novos colaboradores;
• Gestão de KPI’s;
• Análise de dados e reporting mensal;
• Participação em reuniões Kaizen. O Teu perfil:
• Licenciatura em Gestão, Economia ou outras;
• Experiência em Apoio ao Cliente, Central de Reservas e Reclamações mínima de 2 anos;
• Inglês fluente, conhecimento de outras línguas será considerado uma mais-valia;
• Excel avançado;
• Empático e bom comunicador;
• Capacidade de liderança e formação contínua;
• Organização, visão e planeamento estratégico;
• Orientação para resultados;
• Pensamento fora da caixa;
• Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;
• Gestão de Automatizações (voicebots, chatbots)
• Carta de condução há mais de 2 anos. O que temos para ti:
• Integração no maior grupo automóvel português;
• Contrato diretamente connosco (Vencimento Base + Subsídio de Alimentação);
• Integração imediata;
• Dia extra de férias;
• Seguro de saúde extensível ao agregado familiar + Seguro de vida;
• Sistemas de incentivos;
• Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano;
• Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação, etc.);
• Formação, acompanhamento e desenvolvimento contínuo;
• Oportunidades de progressão de carreira num Grupo com forte representação nacional e internacional. A Guerin é uma viagem feita de pessoas! DRIVE YOUR LIFE!