Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Bearbeitung von Vorgängen, Beschwerden und Anfragen im Ticketsystem Dokumentation von Vorgängen, Einholung relevanter Informationen und Plausibilitätsprüfung Kommunikation mit Prüfungszentren und Prüfungsteilnehmenden Nachverfolgung offener Fälle sowie Überwachung von Fristen und Wiedervorlagen Mitwirkung bei der Bearbeitung von Verstößen, Unregelmäßigkeiten und Reklamationen Pflege von Datenbanken und elektronischen Akten Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Bereich Prüfungsqualität und Compliance Abgeschlossene kaufmännische, verwaltungsbezogene oder vergleichbare Berufsausbildung Erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Reklamationsbearbeitung von Vorteil Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen Freude an der Bearbeitung standardisierter Vorgänge und großer Fallzahlen Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein Serviceorientiertes Auftreten und gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen 30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub Betriebliche Altersvorsorge hauseigene Kantine, kostenlose Getränke Fitnesskooperation neues firmeneigenes Bürogebäude mit moderner IT-Ausstattung sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel