Analista Atendimento Ao Cliente Pl

Manter a área comercial informada sobre os horário de carregamento e entrega nas plantas. Monitorar a certificação dos transportadores e caminhões. Garantir o cumprimento dos horários das entregas, interagindo com outras áreas para identificar gargalos em uma base diária. Realizar interface com as equipes internas da Mosaic (Logística, Plantas e Controladoria).

Administrar carregamentos preferenciais (para clientes estratégicos) que preferem vendas FOB. Priorizar a ordem de entrega das vendas CIF usando uma tabela de prioridades e acompanhar com Logística. Analisar a disponibilidade de MP com a carteira e interagir com a produção para otimizar a saída da planta. Sugerir mudanças na ordem de produção de acordo com clientes, equipe comercial e área de produção para garantir o ritmo de produção e as entregas da fábrica.

Atender os clientes nas fábricas ou nos representantes. Responder a solciitações de cliente toll-free, coordenar os processos de reclamações de clientes, tomando decisões dentro do nível de empoderamento. Encaminhar analises de causa-raiz, sugerindo diretrizes para resolução de problemas relacionados aos clientes. Assegurar a realização de ofertas e oferecer a melhor experiência para os clientes.

Monitorar o progresso de pesquisas com os clientes, tais como o CSM, voz do cliente, e close-the-loop. Administrar o fluxo de aprovações (depuração e release). Atuar como interface entre as equipes internas e clientes para garantir o ritmo adequado de execução do contrato, aprovações de contratos e outros procedimentos para garantir o cumprimento dos prazos das entregas.

Monitorar os processos de exportação (faturamento, documentação e progresso global).