Responsable service client (H/F)

Notre client, acteur reconnu de la grande distribution, recherche dans le cadre de son développement un(e) Responsable Service Client (H/F) pour rejoindre son équipe au sein de son supermarché. VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Direction du magasin, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil et de la satisfaction des clients.

À ce titre, vos principales missions seront : Manager et accompagner l’équipe en charge de l’accueil et du service client ; Organiser et superviser l’activité du service afin de garantir un accueil de qualité ; Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ; Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées ; Assurer la gestion des retours, remboursements, échanges et différentes demandes clients ; Superviser la gestion des caisses, selon l’organisation du magasin ; Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité ; Participer à l’animation commerciale et à la mise en place des opérations en magasin ; Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire ; Être un véritable relais entre les équipes terrain, les clients et la Direction.

VOTRE PROFIL Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans la grande distribution , notamment sur un poste d’Accueil, de Responsable Service Client, de Responsable Caisse ou d’Adjoint(e) de caisse. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre sens du service et votre orientation client ; Votre capacité à manager et fédérer une équipe ; Votre dynamisme et votre réactivité ; Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les situations difficiles ; Votre organisation et votre rigueur ; Votre capacité à prendre des initiatives et à trouver rapidement des solutions.

Nous recherchons avant tout une personne terrain, impliquée et proche de ses équipes , capable de garantir une expérience client de qualité au quotidien. CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS Un CDI à temps plein ; Un poste avec de réelles responsabilités au sein du magasin ; Un environnement dynamique et orienté satisfaction client ; Une équipe à accompagner et à faire évoluer ; Une rémunération attractive selon votre expérience.