Analista de Soporte de Aplicaciones (inglés conversacional) | Querétaro

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell , así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.

OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll , análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.

UBICACIÓN Santiago de Querétaro, Qro. HORARIO Lunes a viernes. 8:30 a.m. a 6:00 p.m. RESPONSABILIDADES Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas. Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll .

Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita. Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos. Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos. Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos .

Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan: Resultados de los análisis de causa raíz. Incidentes recurrentes. Tendencias y oportunidades de mejora. Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas. Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.

Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios. Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido. Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos. Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.

Requirements

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín. 2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI. Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito. Experiencia en análisis y resolución de incidentes. Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones. Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.

Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES MS SQL a nivel intermedio/avanzado , incluyendo: T-SQL. SQL Server Integration Services (SSIS). Consultas y análisis de datos. Manejo de grandes volúmenes de información. Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.

PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado. Monitoreo de flujos automatizados de datos. Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales. Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA) .

Benefits

Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista) Bono trimestral por desempeño . Prestaciones de ley desde el primer día. Capacitación continua. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo.