CRM Specialist

O time de Growth está precisando de alguém, e queremos você com a gente! Sua missão? Ser a referência técnica de CRM e lifecycle do Skeelo: dono da estratégia das jornadas de comunicação e do programa de experimentação, conectando dados, automação e conteúdo para elevar de forma sustentada os indicadores de engajamento, retenção e conversão.

O seu dia a dia no Skeelo vai ser assim: Definir e evoluir a estratégia de lifecycle do Skeelo: arquitetura das jornadas, réguas e políticas de contato (frequência, prioridade e pressão de comunicação) nos canais e-mail, push , In-App e SMS . Liderar o programa de experimentação de CRM: testes A/B e multivariados, grupos de controle e holdouts para medir incrementalidade real das campanhas.

Desenhar segmentações avançadas (comportamentais, RFM, propensão) em parceria com BI e Data, elevando personalização e relevância das mensagens. Ser referência na ferramenta de CRM (Insider): arquitetura de dados, integrações, eventos e boas práticas de uso — apoiando a evolução do stack de martech. Gerenciar entregabilidade de ponta a ponta: reputação de domínio/IP, higiene de base, autenticação e monitoramento de bounce e spam.

Definir e acompanhar os KPIs de CRM (retenção, churn, LTV, conversão por coorte), com forecasts e leituras de impacto para o negócio. Liderar tecnicamente a internacionalização da comunicação: localização de jornadas, calendários e segmentações para novos países. Garantir a governança de LGPD e privacidade nas jornadas: consentimento, preferências e opt-out em todos os canais.

Ser mentora(or) técnica(o) das pessoas analistas do time, disseminando boas práticas, revisando campanhas críticas e elevando a régua de qualidade. Influenciar prioridades junto a Produto, BI, Conteúdo e Design, representando a visão de CRM nas decisões de roadmap. Para isso, você vai precisar ter: 5+ anos de experiência com CRM, lifecycle marketing ou retenção, com resultados comprovados em engajamento, retenção e conversão.

Domínio avançado de ferramentas de CRM e automação enterprise (Insider, Braze, Salesforce, Marketing Cloud, Hub. Spot ou similares), incluindo integrações e arquitetura de dados. Experiência conduzindo programas de experimentação estruturados (A/B, multivariado, holdout e leitura de incrementalidade). SQL para segmentação e análise; fluência em ferramentas de BI (Looker, Metabase, Tableau ou similares).

Domínio das métricas de lifecycle e de canal — retenção, churn, LTV, coortes, entregabilidade — e capacidade de traduzi-las em plano de ação. E seria muito bom se você também tivesse: Experiência com Insider (nossa ferramenta!) em profundidade — arquitetura, APIs e recursos avançados de personalização. Vivência em internacionalização de produtos digitais e comunicação multi-país.

Experiência com modelos de propensão e CDP (customer data platform) aplicados a campanhas. HTML/CSS avançado para e-mail e noções de scripting de personalização (AMPscript, Jinja, Liquid ou similares). Inglês e/ou espanhol avançado E os benefícios? A gente cuida bem de quem constrói isso aqui 💚 Plano de saúde (sem custo e sem coparticipação para você e seus familiares) + odonto e seguro de vida VA/VR flexível no Caju (liberdade real de uso) Bem-estar completo: Totalpass (atividade física) + Zen.

Klub (saúde mental) PPR anual atrelado a metas e impacto Acesso ao Skeelo Premium + clube do livro com ebook do mês Auxílio creche + licença parental estendida Parceria com escolas de idiomas, Berlitz e Open English Feriados de SP emendados + recesso remunerado no fim do ano Day off de aniversário Quer ver tudo com mais detalhes?

Dá uma olhada na nossa página de carreiras: https://skeelo.com/pt/carreiras/ DEU MATCH? ENTÃO VEM CÁ! 💚 Se você busca desenvolvimento e quer gerar impacto facilitando o acesso à leitura, vem construir sua carreira com a gente. Esse papel principal pode ser seu, está esperando o que para se inscrever? #ValeAPena. Ser.

Skeeler SKEELO: EMBARQUE NA JORNADA QUE COLOCA A LEITURA NO CENTRO DE TUDO. 🐿️ QUEM SOMOS 💚 O Skeelo é uma plataforma digital de leitura que conecta pessoas a e-books, audiobooks e minibooks em uma experiência acessível e personalizada. Desde 2019, usamos a tecnologia como um meio para democratizar o acesso à leitura e ampliar seu impacto no desenvolvimento das pessoas.

Acreditamos que ler vai além do lazer: é uma ferramenta poderosa para expandir repertórios, fortalecer o pensamento crítico e impulsionar o desenvolvimento humano. NOSSA VIBE 💚 Estamos distribuídos e distribuídas pelo Brasil e pelo mundo, movidos por inovação, agilidade e aprendizado contínuo, que valoriza a diversidade e transforma a leitura para se adaptar à vida das pessoas.

Fazemos tudo isso com transparência nas relações, coragem para inovar, foco em alta performance, olhar constante para encantar clientes e leitores e entregas ágeis que fazem a diferença. Nosso modelo de trabalho é remote first, tirando o melhor do home office: autorresponsabilidade com autonomia. Porém também acreditamos na conexão e trocas dos encontros presenciais, desse modo, temos alguns encontros presenciais em São Paulo

• SP, para conexão com os demais Skeelers. Mas relaxa, o Skeelo sempre organiza tudo pra gente.