Key Account Manager

Sobre Creai En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia. Objetivo del Puesto Buscamos un Key Account Manager que sea el titular único de la relación comercial post-venta de su cartera de cuentas, asegurando que cada cliente se mantenga activo, pague a tiempo y crezca en valor a lo largo de su ciclo de vida.

No genera nueva demanda ni ejecuta la implementación técnica de las soluciones; su valor está en sostener y hacer crecer la relación una vez que el prospecto ya es cliente, siendo su punto de contacto de confianza frente a la empresa. Responsabilidades Clave Titularidad y cadencia de cartera Tomar la titularidad de un grupo de cuentas activas y ser el punto de contacto único frente al cliente.

Contactar a cada cuenta por cadencia definida. Definir y ejecutar un plan de cuenta por cliente: objetivos, riesgos y próximos pasos. Cobranza y salud financiera Dar seguimiento a la facturación y cobro de cada cuenta o hito facturable. Escalar a Finanzas los pagos vencidos y mantener el estado de cuenta actualizado. Adopción y salud de la cuenta Monitorear el uso real del producto o servicio y detectar cuentas con consumo a la baja.

Concentrar incidencias, fallas y reclamos del cliente y darles seguimiento hasta su cierre. Actuar antes de la renovación, no después, ante cualquier señal de riesgo. Cross-sell, up-sell y expansión Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta: producto adicional, más volumen o nuevo alcance. Documentar estas oportunidades en el pipeline con el dolor del cliente identificado.

Reportería Mantener actualizado el estado de cuenta, el reporte de cobranza y el reporte de salud de cartera. Reportar de forma consolidada la salud de la cartera asignada a la dirección comercial. 👤 Requisitos Competencias Técnicas 3 a 5 años de experiencia en gestión de cartera B2B, key account management o customer success.

Manejo de CRM y herramientas de reporting (Salesforce, HubSpot o similares). Capacidad de leer datos de uso y adopción, y convertirlos en una conversación de negocio. Conocimiento —o disposición a aprender rápido— de los productos de la cartera asignada, para explicar su valor tanto a un usuario operativo como a un gerente o director.

Experiencia en procesos de cobranza y seguimiento de facturación. Inglés intermedio-avanzado (B1+/B2). Competencias Blandas Disciplina de registro: sostiene volumen y cadencia sin perder el detalle. Orientación a la retención: entiende que una cuenta perdida vale más que una ganada nueva. Buena comunicación con los clientes: brinda atención y seguimiento oportuno.

Proactividad: detecta riesgos y oportunidades antes de que escalen. Pensamiento comercial: identifica oportunidades de expansión sin forzar la venta. Beneficios 💻 Trabajo híbrido con horario flexible alineado a CST. 🏖️ PTO ilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva. 🎓 Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.

🛠️ Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal. 🩺 Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico. 🚀 Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología. 🚀 Ambiente de startup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.

⚖️ Balance vida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal. ¡ Te invitamos a postularte! Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si te apasiona el reclutamiento y quieres crecer en una empresa enfocada en datos e IA, ¡nos encantaría conocerte!