Chargé de relations clients (H/F)

Des sourires à toutes les sauces !

Le Groupe Baudaire est un groupe qui vit et évolue en permanence. Venez nous rejoindre pour travailler et continuer à vous former au sein d’un groupe qui place l’humain au cœur de sa stratégie. Rattaché.e à la Directrice QHSE, vous aurez comme principales missions : Rédaction et envoi des réponses aux réclamations et demandes d’informations des clients, E-réputation : prise en compte des retours clients pour l’élaboration de statistiques, rédaction et publication des réponses aux avis, Relation avec les franchisés et les clients, Appliquer et faire évoluer les procédures en place de réponses aux réclamations clients, Participer à la mise en place d’outils d’analyse de la satisfaction clientèle, Participer au pilotage des outils permettant de collecter les informations nécessaires à une meilleure connaissance client, Accompagner et fédérer les équipes dans la mise en place et l’utilisation des nouveaux outils de gestion de la relation client Rédaction de CR sur le service client (e-réputation) Tenir à jour les indicateurs du service client Client mystère : récupération des données et rédaction du CR à transmettre aux différents services Poste sous la responsabilité du service qualité en collaboration avec le service marketing

Votre profil : Orienté(e) terrain et opérationnel, doté(e) de qualités relationnelles et rédactionnelles, sens du client, Rigoureux(se), organisé(e), vous possédez de bonnes capacités d'écoute et de communication.