Case Manager Kundenmanagement (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden. Dabei steuerst du den gesamten Bearbeitungsprozess eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss. Du analysierst die eingehenden Themen, identifizierst die Ursache sowie den Handlungsbedarf zur Lösungsfindung und legst die erforderlichen bereichsübergreifenden Bearbeitungsschritte fest.

Als zentrale Steuerungsinstanz treibst du die Bearbeitung aktiv voran, koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und sorgst dafür, dass Fristen, Qualitätsstandards und Kundenanforderungen jederzeit eingehalten werden. Du erkennst wiederkehrende Muster und strukturelle Ursachen hinter den Themen und leitest daraus wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung von Prozessen und Services ab.

Gemeinsam mit Prozess-, Qualitäts- und CX-Management sowie den Fachbereichen übernimmst du eine zentrale Rolle im kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Du stellst darüber hinaus eine transparente und lösungsorientierte Kundenkommunikation während des gesamten Bearbeitungsprozesses sicher. Das bringst du mit: Du hast ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) der Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder in einem vergleichbaren Studiengang und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche.

Alternativ hast du Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden. Außerdem bringst du fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und Systeme (SAP IS-U / SAP S4/HANA Utilities) mit. Wünschenswert sind Atlassian Jira und Confluence Kenntnisse und Erfahrung in der Administration von Ticketsystemen.

Darüber hinaus verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke sowie Hands-on-Mentalität. Dich zeichnet eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise, verbunden mit Kommunikations- und Koordinationsstärke aus. Zudem verfügst du über eine hohe Kund:innen-, Service- und Qualitätsorientierung und hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen.