Complaints Administrator

V Provident Financial hledáme kolegu nebo kolegyni do týmu zákaznického servisu v Brně . Čeká vás samostatná práce, každodenní komunikace se zákazníky i kolegy z terénu a řešení různých požadavků a situací. Pokud vám vyhovuje kombinace samostatnosti, komunikace a práce v interních systémech, rádi se s vámi potkáme. Jaká bude Tvoje náplň práce?

• Vyřizování požadavků zákazníků – budeš samostatně řešit stížnosti, reklamace a žádosti zákazníků prostřednictvím písemné i telefonické komunikace s důrazem na kvalitní a včasné vyřízení
• Zpracování pošty a e-mailů – budeš evidovat a spravovat příchozí komunikaci, pracovat s interními systémy a spolupracovat s kolegy napříč společností
• Vytváření dobrých vztahů se zákazníky – svým profesionálním přístupem a kvalitní komunikací budeš přispívat k pozitivní zákaznické zkušenosti a budování důvěry
• Spolupráce s týmem – budeš součástí týmu, kde se můžeš vždy spolehnout na podporu kolegů a zároveň budeš úzce spolupracovat s dalšími odděleními při řešení složitějších případů
• Podpora inovací – budeš přicházet s nápady na zefektivnění procesů a podílet se na zlepšování fungování zákaznického servisu Co od Tebe očekáváme?
• Perfektní písemný projev a schopnost přesně a přehledně komunikovat
• Český jazyk slovem i písmem na úrovni rodilý mluvčí
• Pečlivost, organizovanost a zodpovědnost – víš, jak si rozvrhnout práci a na nic nezapomenout
• Znalost práce na PC – pokročilá znalost Excel, Word a Outlook
• Předchozí zkušenosti na administrativní pozici výhodou
• Pozitivní přístup, chuť do práce a týmového ducha
• A vše ostatní Tě rádi naučíme Co Ti nabízíme? Zajímavou a různorodou práci, při které slibujeme, že se nebudeš nudit Možnost být součástí přátelského týmu, kde Ti kolegové rádi pomohou s důkladným zaškolením a kde si všichni „tykají.“ Zajímavé finanční ohodnocení Možnost práce na HOME OFFICE až 2 dny v týdnu (po zaškolení, cca po 2 týdnech) Pracovní dobu pouze 37,5 týdně: pondělí - pátek (3x týdně flexibi. Iní pracovní doba s fixní částí 10:00 – 15:00 a 4x za měsíc fixní pracovní doba 9:00 – 17:00). 30 dní dovolené + 2 dny volna na dobrovolnické aktivity Stravenky formou příspěvku k výplatě ve výši až 2 760 Kč měsíčně Systém Cafeterie s příspěvkem 20 400 Kč/rok. Káva a čaj na pracovišti zdarma Kde budeš pracovat ? Místo výkonu Tvé práce bude na pobočce v Brně