Normalization Retail Advisor

ID de la solicitud: 278181 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Propósito: Contribuye al éxito general del departamento Normalización Retail en República Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales y específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Responsabilidades:

1. Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Efectuar la actividad de seguimiento a las Herramientas de Mitigación, cobro y seguimiento a las Colas Especiales de manera que el Banco obtenga índices de delincuencia y niveles de pérdidas óptimos: Realizar el seguimiento y el mantenimiento de lugar a cada Herramienta de Mitigación que reciba en su bandeja de trabajo diariamente. Reportar cualquier diferencia presentada en las Herramientas de Mitigación ofertada por el Call Centre de Cobranzas, para su corrección inmediata. Realizar el seguimiento y el mantenimiento de lugar a todas las cuentas en Estados Especiales asignadas al área de Normalización Retail. Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas de banca personal asignadas (manuales y automatizadas), permitiendo que se tome acción con rapidez para minimizar las pérdidas y asegurar la posición del Banco; Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir la productividad, rendimiento y resultados efectivos. Analizar y escalar toda propuesta realizada por los clientes, en busca de logar el mayor porcentaje de recuperación y reducir al máximo las perdidas.
2. Contribuir con los objetivos globales de la Unidad para mantener la efectividad operacional: Mantener un conocimiento sólido de los procedimientos y sistemas relativos a la operación efectiva de Normalización Retail y asegurar que estas políticas y procedimientos se cumplan; Asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentación y el uso de terminales/computadoras sea debidamente salvaguardado y controlado, reportando de inmediato cualquier variación al Gerente de la Unidad; Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco; Recomendar cambios apropiados a la política y los procedimientos que proveerán operaciones eficientes, cumplir los compromisos con los clientes y cumplir las políticas de custodia y seguridad.
3. Asegurar que la entrega de Servicio al Cliente fomente la satisfacción global del Cliente/Sucursal de manera consistente con los Estándares de Servicio Scotia, mediante lo siguiente: Interactuar con los clientes y las sucursales de una manera que sea humana, franca y bien informada, mediante lo siguiente: Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente; Presentar soluciones prácticas - ser franco con los clientes cuando el Banco no pueda proveer la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas; Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las políticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente. Entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a través de adquirir y mantener un conocimiento sólido de los productos de crédito de la banca personal, al igual que de las políticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente. Asumir total responsabilidad de todas las consultas, inquietudes y quejas dirigidas a usted, mediante lo siguiente: Asegurar que los problemas sean documentados de manera adecuada; Que los asuntos dentro de su discreción sean solucionados a la satisfacción del cliente,o donde no estén dentro de su discreción, que sean referidos a la gerencia principal para resolución; Que se cumplan los compromisos hechos; Recomendar acciones que evitarán problemas recurrentes, donde sea posible; Entender y adherirse a las normas y los procedimientos del proceso de Resolución de Quejas del Cliente del Banco. Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Scotiabank Kennedy esq. Lope de Vega Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.