海外用户服务

用户咨询全通路运营： 负责 Zendesk工单处理 及海外垂直社区的日常维护，包含售前、售中、售后咨询，提供精准的技术支持服务。

文档撰写与自主服务： 负责产品排障文档（SOP）的编写，通过优化自助服务链路提升问题的一次性解决率。

VOC（客户声音）收集与转化： 整理分析海外用户反馈，推动产品端与品质端的质量复盘，参与产品体验改进闭环。

体系化知识维护： 总结常见技术痛点，定期更新内外部知识库，确保信息同步的准确性与及时性。

跨项支持： 灵活执行上级指派的其他关键业务任务。

语言与学历背景： 大专及以上学历，大学英语六级（CET-6），专业英语四级（TEM-4）或同等水平以上，具备优秀的英文读写能力，能够准确理解海外用户在复杂技术场景下的诉求。 同时，若德语/法语/日语为二外，通过相关语言考试者优先。

工作经验： 有半年以上海外售后客服、Shopify 独立站或电子产品技术支持经验者优先；熟悉 Zendesk、Intercom 等主流工单系统者优先。

核心素质： 具备极强的责任心与服务意识，能够在压力环境下保持耐心细致；拥有逻辑清晰的排障思路，秉持“客户第一”的服务理念解决实际问题。

行业热情： 对消费类电子产品（如 AI 相机、无人机、智能硬件等）有浓厚兴趣，乐于研究产品功能细节及硬件技术原理。

社媒与视野： 活跃的海外社交媒体（如 Facebook, Reddit, Instagram）用户，熟悉海外用户的沟通表达习惯与社区文化，具备良好的信息检索与收集能力。