Coordinador(a) de Enrollment Management (call center)

am-Rpm yesumen: El/La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.

Tareas y responsabilidades esenciales: Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales. Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como: llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.

Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal. Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario. Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones. Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.

Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas. Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo. Educación/Experiencia: Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas. Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión.

Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en área de educación. Dominio completo de MS Office. Modalidad de trabajo híbrido (algunos días trabaja presencial en las oficinas corporativas de Hato Rey y el resto del tiempo remoto). Horario de trabajo: lunes a viernes 9am-6pm y 11am-8pm, sábados alternos. Tenemos un Plan de Beneficios competitivo: Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias) Seguro de Vida Básico y Suplementario 401k Días Feriados pagos Día Personal Licencia de Paternidad Programa de Estudios Crecimiento profesional “Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.