[Suporte] Analista de Suporte Pleno - Prime Datasul | Remoto

O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma ágil, proativa e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul principalmente em Materiais, Manufatura, entre outros, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.

Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras.

Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade. Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade. Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.

Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área. Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão. Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.

Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos. Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas. Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.

Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos. Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções). Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento). Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.

Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna. Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte. Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.

Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Materiais, Manufatura, entre outros ) Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.

Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria. Conhecimento em SQL (básico/intermediário) Familiaridade com TOTVS Smart. Client Noções de lógica de programação Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress) Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura [Suporte] Analista de Suporte Pleno

• Prime Datasul | Remoto TOTVS | Joinville
• SC | Remoto Descrição da vaga O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma ágil, proativa e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul principalmente em Materiais, Manufatura, entre outros, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas. Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade. Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos. Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área. Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão. Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução. Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos. Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas. Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas. Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos. Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções). Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento). Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos. Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna. Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte. Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Materiais, Manufatura, entre outros ) Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico. Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria. Requisitos desejáveis Conhecimento em SQL (básico/intermediário) Familiaridade com TOTVS Smart. Client Noções de lógica de programação Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress) Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP Enviar candidatura Enviar candidatura Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #Vem. PraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa