Customer Care (francés nativo/bilingüe)

Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France ! Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises. Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z.

Vos missions : Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français. Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques. Maximiser la satisfaction client à chaque interaction. Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.

Profil recherché : Français natif ou niveau de compétence équivalent ( indispensable ). Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client. Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira). Une connaissance du secteur immobilier est un plus. Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe.

Ce que nous proposons : Contrat à durée indéterminée. Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance , après validation de la période d’essai. Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00 . Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial. Bureaux situés dans le centre de Madrid.

Disponibilité immédiate.