Especialista en atención al cliente y Fidelización

Este es un puesto de trabajo remoto. Empresa especializada en la instalación de sistemas de seguridad para hogares y negocios busca incorporar un/a Especialista de Atención al Cliente Y Fidelización. Será una posición clave para mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo técnico, asegurando que cada cliente se sienta informado y bien atendido.

No necesitas experiencia previa en el sector de la seguridad. Recibirás formación sobre los servicios, procedimientos y herramientas de trabajo de la empresa. Objetivo del puesto: Ser el punto de comunicación entre clientes y técnicos, asegurando que la información fluya de forma rápida y clara. Ofrecer una atención cercana que haga sentir al cliente acompañado en todo momento y favorecer la captación de nuevos clientes a través de recomendaciones.

Tus tareas principales: Atención a clientes Atender llamadas entrantes de clientes con un trato cercano y profesional. Informar a los clientes sobre el estado de sus servicios (técnico en camino, trabajo finalizado, etc.) Registrar las incidencias y averías comunicadas por los clientes. Ofrecer soporte básico, por ejemplo guiar al cliente en la descarga y acceso a la aplicación.

Coordinación con el equipo técnico Atender las llamadas de los técnicos en ruta y facilitarles la información que necesiten. Comunicar a cada parte lo que corresponda y dejarlo registrado. Escalar las incidencias que requieran una decisión o soporte técnico. Apoyo comercial Presentar el plan de recomendaciones a los clientes actuales.

Cuando el volumen lo permita, contactar con administradores de fincas para presentar la empresa y compartir el dossier de servicios. No se trata de llamadas de venta. IMPORTANTE: Modalidad: Freelance / Prestación de servicios Jornada: Media jornada (4 horas diarias) Inicio de jornada: 11 AM hora España Remuneración: 300 € Requisitos Requisitos Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte, call center, coordinación de servicios o funciones comerciales.

Experiencia haciendo seguimiento de incidencias o casos hasta su cierre. Comodidad para hablar por teléfono con clientes y técnicos. Capacidad para resolver problemas sencillos y saber cuándo escalar una situación. Facilidad para aprender nuevos procesos y herramientas. Valorable Experiencia en empresas de servicios, asistencia técnica, telecomunicaciones, seguros, mantenimiento o tecnología.

Experiencia en negocios con atención continua al cliente y seguimiento de incidencias. Experiencia detectando oportunidades comerciales o generando ventas por recomendación. Experiencia trabajando de forma remota. Buscamos una persona que destaque por Excelente comunicación y trato cercano. Empatía y escucha activa. Orientación al cliente y vocación de servicio.

Proactividad e iniciativa. Constancia en el seguimiento hasta cerrar los asuntos pendientes. Organización y responsabilidad. Actitud comercial. Actitud positiva, energía y ganas de crecer con la empresa. Ventajas Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar Trabaja para empresas ubicadas en Europa Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles.

Te dejamos nuestro link, ¡visitanos! https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers