Ingeneiro en Soporte L3 ( Perú-Lima )

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional de infraestructura con amplia experiencia en soporte de equipos de escritorio a nivel empresarial, gestión de espacios de trabajo en la nube y operaciones de TI, incluyendo soporte integral (presencial y práctico) para toda la infraestructura. Especializado en el sector manufacturero y en entornos de control de procesos, abarcando paradas de planta, seguridad de tecnología operativa (OT) y servicios de TI sujetos a normativas de cumplimiento.

Aporta una sólida experiencia en prestación de servicios basada en ITIL, seguridad de terminales (endpoints), preparación para la continuidad del negocio (BCP) y mitigación de riesgos Competencias clave Soporte de escritorio y usuario final / Líder de sitio / Líder de operaciones a nivel nacional

• Soporte de nivel 3 (L3) para equipos de escritorio, portátiles, impresoras y escáneres (reparación, actualizaciones, MACI: movimientos, adiciones, cambios e instalaciones).
• Experiencia en Windows Workspace, Microsoft Autopilot e Intune para el aprovisionamiento y cumplimiento normativo de dispositivos modernos.
• Configuración y puesta en marcha de i. Pads y dispositivos móviles para uso en campo e industrial.
• Preparación y despliegue de aplicaciones críticas para el negocio y herramientas específicas para refinerías.
• Dominio de tecnologías Microsoft: Windows 10/11, suite MS Office, Outlook, Visio, Project.
• Rol de atención al cliente, seguimiento de KPI y gestión de escalamientos.
• Asistencia a reuniones de revisión semanales/mensuales con equipos locales y remotos (offshore); generación y entrega de informes de actividad.
• Participación en capacitaciones periódicas y aprendizaje de nuevas tecnologías según lo requiera u organice la empresa.
• Escalamiento de incidencias a la gerencia o al siguiente nivel jerárquico según sea necesario; soporte para servicios de disposición de activos.
• Generación y entrega de informes de actividad (semanales, mensuales, etc.).
• Escalamiento y coordinación con el equipo de soporte remoto (offshore) para la resolución de incidencias de los usuarios.
• Participación en reuniones diarias de seguimiento del dominio, así como en reuniones de equipo semanales y mensuales con equipos remotos y globales.
• Identificación e implementación de mejores prácticas, mejoras en el servicio y oportunidades de transformación, compartiendo los resultados con el equipo global.
• Participación en reuniones informales de equipo, reuniones con clientes, reuniones internas de operaciones y reuniones de revisión de calidad.
• Implementación de las acciones correctivas o preventivas identificadas. Experiencia en gestión de la nube y terminales (endpoints )
• Integración de Azure AD e Intune para la gestión segura de identidades y dispositivos.
• Experiencia con servicios en la nube de Azure para la configuración de terminales, despliegue de políticas y resolución remota de problemas.
• Soporte para entornos híbridos con infraestructura local (on-premise) y en la nube.
• Soporte de aplicaciones. Seguridad y cumplimiento normativo
• Aplicación periódica de parches de seguridad en portátiles y equipos de escritorio.
• Actualización de antivirus y protección de terminales mediante Mc. Afee y herramientas empresariales.
• Garantía de cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (SOP) del cliente, las políticas de seguridad de TI y los requisitos de auditoría.
• Soporte para la remediación de vulnerabilidades, el endurecimiento (hardening) de terminales y la seguridad de tecnología operativa (OT) en zonas de refinería. Soporte de red e infraestructura
• Soporte LAN de Nivel 2 (L2), incluida la resolución de problemas en redes LAN/WAN empresariales.
• Instalación y configuración de infraestructura de red durante paradas de planta (turnarounds) y fases de proyectos.
• Soporte para sistemas PABX e infraestructura de voz.
• Experiencia con servidores HP, servidores de archivos e impresión, y configuración de impresoras de red.
• Conocimiento de los servicios MS Active Directory y gestión de identidades de usuario. Seguridad OT
• Amplia experiencia en el soporte de paradas de planta de refinerías mediante el despliegue rápido de infraestructura de TI.
• Soporte para aplicaciones industriales: escáneres RFID, lectores de códigos de barras, PLC y controladores.
• Comprensión de los estándares de fabricación y de las operaciones en zonas seguras.
• Coordinación con equipos multidisciplinarios (redes, seguridad, mensajería, gestión de cambios). Servicios audiovisuales y de videoconferencia
• Soporte técnico para sistemas audiovisuales empresariales: Cisco, Polycom, Avaya.
• Instalación y resolución de problemas en herramientas de videoconferencia y conferencias web (Web. Ex, Lync, Intercall). _________________________________________________________________________________ Adquisiciones de TI y gestión de activos
• Experiencia práctica con Service. Now para flujos de trabajo de adquisiciones y aprobaciones.
• Gestión integral del ciclo de vida de activos de TI: adquisición, inventario, despliegue y baja/eliminación.
• Coordinación con proveedores y equipos internos para la adquisición de hardware y software.
• Auditorías periódicas y elaboración de informes sobre la utilización de activos y el cumplimiento normativo. Gestión de servicios basada en ITIL
• Sólidos conocimientos prácticos de los marcos de trabajo ITIL v3/v4.
• Competencia en el uso de Service. Now para la gestión de: o Gestión de incidentes (P1, P2, P3) o Gestión de cambios o Gestión de problemas o Cumplimiento de solicitudes
• Experiencia en la gestión de incidentes críticos (Major Incidents) mediante procesos estructurados de escalado y resolución.
• Participación en comités asesores de cambios (CAB) y revisiones posteriores a incidentes. BCP y gestión de riesgos
• Apoyo en la preparación y realización de pruebas para planes de continuidad del negocio (BCP).
• Identificación y mitigación de riesgos operativos en la infraestructura de TI.
• Participación en evaluaciones de riesgos, auditorías y revisiones de cumplimiento.
• Documentación e implementación de procedimientos de contingencia y planes de recuperación. Certificaciones y herramientas
• Certificaciones: ITIL Foundation, MCP/MCSE, A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (preferible).
• Herramientas: Service. Now, SCCM, Intune, Azure AD, Commvault, Disk Keeper, BMC Remedy, SAP GUI, IBM DB2 Client.- Habilidades interpersonales y colaboración
• Sólidas habilidades de comunicación y documentación.
• Experiencia trabajando con equipos globales (modelos onshore y offshore).
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse a entornos dinámicos.
• Capacidad demostrada para impulsar mejoras en el servicio e implementar mejores prácticas. Propuesta de valor para el sector manufacturero
• Profundo conocimiento de almacenes, configuración de plantas y entornos industriales.
• Trayectoria comprobada en el soporte a terminales de refinería, paradas de planta (turnarounds) y sistemas de control de procesos.
• Fuerte alineación con los estándares de seguridad, cumplimiento y excelencia operativa.
• Experiencia en gestión de entornos de escritorio modernos y servicios en la nube para apoyar la transformación digital del cliente.
• Prestación de servicios alineada con ITIL, con enfoque en estabilidad, capacidad de respuesta y mejora continua.
• Enfoque proactivo en seguridad, cumplimiento, planes de continuidad del negocio (BCP), soporte de tecnología operativa (OT) y gestión de riesgos. Requisitos: Ubicación: Av. Jorge Basadre 339, San Isidro , Lima, Perú Horario: Lunes a Viernes 8am a 5pm (Presencial) Experiencia: + 6 años Nivel de Inglés : Intermedio