Analista de CRM Pleno - Daily Banking

Buscamos uma pessoa para nos ajudar a desenhar jornadas de comunicação orientadas à estratégia de negócio e à experiência do cliente, definindo a melhor combinação de canais, touchpoints, segmentação e abordagens para cada contexto. Atuará no time de CRM Discovery, com foco na construção estratégica das comunicações, em parceria com CRM Delivery, Dados, Produto, Growth e demais stakeholders, transformando objetivos de negócio em direcionamentos claros para execução.

Procuramos um perfil analítico, estruturado e consultivo, capaz de traduzir objetivos de negócio em estratégias de comunicação escaláveis e orientadas à experiência do cliente.

Responsibilities

Construir jornadas de comunicação Definir estratégias de contato Definir canais e cadência de comunicação Realizar estudos de público e análises de comportamento Construir briefings estratégicos Conduzir discussões de priorização junto aos times de negócio/growth Identificar oportunidades e impactos na experiência dos clientes Acompanhar e analisar indicadores para evolução contínua Atuar em interface constante com o time de CRM Delivery para viabilização operacional das estratégias definidas Participar de fóruns estratégicos Prerequisites: Construção e apresentação de materiais executivos Uso de ferramentas de manipulação e análise de dados (AWS, Python e SQL) Visão sistêmica de fluxos e processos Organização e gestão de demandas Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.

Experience: Benefícios:

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Vale-Alimentação
• Auxílio Creche
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• Convênio com o Gympass e Totalpass
• Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
• Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
• Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
• Programa Fique OK
• Universidade Corporativa
• Descontos em produtos e serviços financeiros Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! #vempro. Itaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/ ). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.