Ekspert / Ekspertka ds. Widoku Klienta (Obszar Narzędzi Sprzedażowych i Innowacji)

Jakie będą Twoje zadania: Odpowiedzialność za rozwój Zintegrowanego Widoku Klienta jako źródła danych dla CRM, kanałów obsługi i sprzedaży oraz rozwiązań AI. Definiowanie wizji, roadmapy i priorytetów rozwoju obszaru Customer 360, obejmującego dane sprzedażowe, obsługowe, behawioralne, kampanijne i analityczne. Identyfikacja i priorytetyzacja źródeł danych niezbędnych do budowy spójnego i aktualnego obrazu klienta.

Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania dotyczące danych, logiki biznesowej i sposobu ich udostępniania. Współpraca z IT, właścicielami systemów i biznesem przy rozwoju modelu danych klienta. Zapewnienie jakości, kompletności i aktualności danych wykorzystywanych w CRM, doradztwie, personalizacji ofert i automatyzacji procesów.

Tworzenie koncepcji prezentacji danych klienta, segmentów, rekomendacji i sygnałów sprzedażowych wspierających użytkowników. Zarządzanie backlogiem produktu danych, ustalanie priorytetów, doprecyzowanie wymagań i wsparcie zespołów technologicznych w realizacji rozwiązań.