Representative, WFM Real Time Management - Unilingual

Job Title: Representative, WFM Real Time Management

• Unilingual Job Description
• Distribución de horarios de agentes: asignar y ajustar los turnos de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
• Correcciones intradía: ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto.
• Monitoreo de volumen de llamadas: vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal.
• Detección y escalamiento de incidencias: reconocer problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
• Gestión de tickets de soporte: iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna.
• Elaboración de reportes: preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
• Resolución de problemas de disponibilidad: intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones rápidas para mantener el servicio. Location: PER Lima
• Marcos Farfan 3346, Independencia Language Requirements: Time Type: Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents