Warranty Officer

¿Quiénes somos? Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford, Kia, Hyundai, Mitsubishi y autos usados.

Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. ¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 10 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico! Atrévete a ser parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR Descripción General: Responsable de registrar, corregir y dar seguimiento al cobro de reclamaciones de garantías a fábrica.

Responsable del análisis de las cuentas relacionadas a garantía, cobro de reclamaciones y proveer reporte para el debido registro a los libros de contabilidad dentro de los límites de tiempo establecidos por fábrica. Comunicación diaria con los centros de servicio y/o concesionarios sobre información recibida, siempre asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos establecidas por el fabricante.

Responsabilidades principales: Registrar y someter las reclamaciones diarias al fabricante o al distribuidor en caso de los programas de mantenimiento. Dar seguimiento a través del análisis, corrección y reprocesamiento de los reclamos de garantía hasta recibir el pago y/o se procese algún ajuste o débito. Imprimir y mantener registro de todas las reclamaciones emitidas a la fábrica (MGWS, iN.

Honda.com), fecha de emisión, respuesta e historial de pago. Someter mensualmente las correcciones a ser realizadas en el “receivable schedule” para las garantías en proceso o saldas. Asistir en el proceso de autorizaciones y reautorizaciones en el “Mazda Operations Platform”. Completar hojas de trabajo e información requerida por el Departamento de Contabilidad que sean necesarias durante el proceso de cierre de mes.

Monitorear el envío de documentos relacionados a piezas en garantías devueltas y suministrar cualquier otra documentación requerida por fábrica. Monitoreo y seguimiento de las campañas de seguridad. Asistir en la administración y mantenimiento a “Mazda Operations Platform” en cuanto a piezas, operaciones, cobertura de garantías, campañas de seguridad, manejo de usuarios, entre otros.

Provee información de código de llaves o radios cuando algún centro de servicio autorizado lo requiera. Registrar vehículos importados en el “Mazda Operations Platform” Validar información de las registraciones automáticas según los periodos establecidos. Preparar el reporte de auditoría de piezas utilizadas en reclamos de los concesionarios mensualmente.

Dar asistencia técnica en el proceso de garantías a concesionarios y centros de servicio, incluyendo los fines de semana de ser necesario. Establecer procesos para asegurar que los concesionarios y centros de servicio reciban información que el fabricante comunica a través del especialista de garantías, tales como: nuevos boletines /campañas, asegurar que los entiendan y los pongan en práctica.

Gestionar comunicaciones a clientes, tales como cartas relacionadas a boletines y/o campañas según amerite. Adiestrar a los asesores, gerentes y personal de garantías continuamente para asegurar el buen funcionamiento y adherencia a procesos según el fabricante. Administrar y distribuir cualquier equipo especial que provea alguno de los fabricantes.

Procesar los envíos de radios al fabricante. Apoyar según sea requerido en procesos de Garantías Wholesale para Honda, Acura y Mazda. Vigilar por que se cumplan las políticas y procedimientos según establecidos por el fabricante. Aplicar y modelar los Valores Institucionales (“Lo que nos Guía”) en el trabajo diario y todo el proceso de servicio.

Ofrecer un servicio al cliente interno y externo extraordinario siguiendo los Estándares de Servicio, Normas y Políticas establecidas por la compañía. Mantener en todo momento el área de trabajo limpia y en perfectas condiciones. Asistir a todo adiestramiento requerido por la compañía o la fábrica que se le indique y mantenerse continuamente adiestrado al día en la tecnología automotriz.

Asegurarse de conocer, practicar, respaldar y fomentar las normas y procesos establecidos por la Empresa. Seguir las normas y reglas de seguridad y leyes de tránsito dentro y fuera de las facilidades. Cuidar y proteger los autos y todo tipo de propiedad tanto de la Empresa como de clientes. Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.