Gerente de Siniestros y Reclamaciones

Gerente de Siniestros y Reclamaciones 📍 CDMX | Esquema híbrido (2 días de home office después del 3er mes, según resultados) 🕒 Lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm, viernes de 8:00 am a 3:00 pm En AIR estamos en búsqueda de una persona con experiencia sólida en gestión de siniestros y liderazgo de equipos técnicos. Esta posición es clave para supervisar, optimizar y garantizar una atención ágil, clara y eficiente a nuestros clientes en sus procesos de reclamación.

¿Qué harás en este rol? Liderar el equipo de siniestros (Vida, GMM, Autos, Daños y Multirramo). Diseñar e implementar procesos para la atención de siniestros y reclamaciones. Supervisar la correcta integración, envío y seguimiento de documentos ante aseguradoras. Dar soporte técnico a clientes clave ante reclamaciones complejas.

Asegurar la calidad y tiempos de respuesta en la atención de siniestros. Monitorear KPIs y coordinar mejoras en procesos de servicio. Mantener comunicación directa con aseguradoras y ejecutivos comerciales. Lo que buscamos: Experiencia mínima de 5 años en gestión de siniestros y reclamaciones. Indispensable haber trabajado en broker de seguros.

Inglés avanzado (requisito indispensable). Experiencia liderando equipos técnicos. Conocimiento técnico de Vida, GMM, Autos, Daños y otros ramos. Dominio de Excel y herramientas digitales de seguimiento. Alto enfoque en servicio, solución de problemas y manejo de situaciones críticas. Prestaciones y beneficios: Seguro de vida Seguro de gastos médicos mayores Días libres adicionales a los de la ley Contrato directo con AIR Esquema híbrido con 2 días de home office después de 3 meses y con base en resultados Un día en AIR: Iniciarás con una revisión de los casos activos de siniestros y sus tiempos de respuesta.

Coordinarás con tu equipo el seguimiento técnico de cada uno y darás apoyo en casos complejos o con clientes clave. Trabajarás con aseguradoras para mantener procesos fluidos y con el resto de las áreas para asegurar que la atención al cliente sea clara, humana y resolutiva.