Onsite Help Desk & Field Services — Managed Support (GDM USA)

Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital. Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.

El candidato ideal debe contar con: Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2 . Sólidos conocimientos en troubleshooting de hardware, software y endpoints . Experiencia con Microsoft Intune , incluyendo MDM, implementación de aplicaciones, políticas y soporte de dispositivos móviles. Buenos conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory , incluyendo administración de usuarios, dispositivos y accesos.

Experiencia en imaging, configuración y deployment de notebooks y workstations . Experiencia en gestión de activos de TI , inventario y ciclo de vida de equipos. Conocimiento de herramientas de ITSM como Service. Now, Freshdesk o similares . Experiencia en proyectos de actualización de sistemas operativos y modernización de la gestión de endpoints .

Se valorará experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF . Perfil hands-on , con experiencia en instalación y configuración de equipos, impresoras, scanners, thin clients, periféricos y cableado. Excelente orientación al servicio al cliente , comunicación y atención al usuario final. Persona proactiva, organizada, con buena capacidad de aprendizaje, troubleshooting y resolución de problemas .

El recurso debe estar localizado en USA en Indianapolis Indiana. En resumen: buscamos una persona técnica, práctica y orientada al usuario, con una base sólida en Microsoft 365, Active Directory, Intune, hardware deployment y endpoint management , que pueda tomar ownership de incidentes de Nivel 2 y trabajar de forma autónoma.