Coordinador de Servicio al Cliente - Argentina

En Petra Group nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Servicio al cliente para Buenos Aires, Argentina cuyo objetivo sera liderar y coordinar la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de calidad, la correcta gestión de los procesos asociados y la articulación con las diferentes áreas de la organización, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores del negocio.

Principales responsabilidades:

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
• Supervisar la gestión de solicitudes, requerimientos y casos de clientes, garantizando una atención eficiente y oportuna.
• Coordinar la interacción con áreas como facturación, logística, ventas y demás procesos relacionados para asegurar la correcta atención de los clientes.
• Monitorear y hacer seguimiento a los indicadores de desempeño del área, identificando oportunidades de mejora.
• Implementar acciones orientadas a optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
• Gestionar y resolver situaciones complejas o escalamientos, garantizando una adecuada comunicación con clientes internos y externos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la organización.

Requirements

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas o afines al cargo.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos de liderazgo de equipos de Servicio al Cliente (Customer Service).
• Manejo de SAP.
• Experiencia coordinando procesos de Servicio al Cliente en interacción con áreas como facturación, logística, ventas o áreas relacionadas.
• Experiencia en compañías de prestación de servicios.
• Ubicación: Buenos Aires Capital, Argentina