Job description
What You Can Expect : Siamo alla ricerca di un Customer Service for Tracking , La posizione è aperta su tutte le filiali. In questo ruolo entrerai a far parte del team dedicato al monitoraggio e alla gestione delle spedizioni, garantendo tracciabilità, efficienza e qualità del servizio. Sarai un punto di riferimento per clienti e colleghi, contribuendo al coordinamento delle attività operative e assicurando un flusso informativo chiaro, preciso e costante lungo l’intera catena logistica.
Le tue responsabilità : Gestirai una cartella condivisa dedicata alle richieste generiche e dei top client, assegnandole in base alla filiale o alle esigenze specifiche del cliente. Risolverai le richieste telefoniche dei clienti consultando i sistemi interni o coinvolgendo i responsabili competenti. Manterrai una comunicazione chiara e tempestiva con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondendo alle loro necessità.
Organizzerai i trasporti interfiliali, coordinando ritiri, consegne e attività operative con precisione. Estrarrai e analizzerai i dati dai sistemi interni per individuare potenziali ritardi o criticità, garantendo un monitoraggio puntuale del servizio. Assicurerai il corretto tracciamento e la risoluzione della documentazione mancante (POD) e di altri documenti essenziali.
Preparerai e aggiornerai report periodici sulle principali metriche di performance e sulle eventuali criticità operative. Riceverai e valuterai le richieste di costi extra da parte dei corrispondenti, informando l’ufficio commerciale e autorizzando o rifiutando tali costi. Contatterai direttamente i corrispondenti per le spedizioni affidate, gestendo anche le consegne express.
What You Bring: Cerchiamo una persona con: Orientamento al cliente Problem solving Orientamento agli obiettivi Adattabilità Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel. Buona conoscenza della lingua inglese.