Mesa de customer success

¿Por qué existe este puesto? En STANSER creemos que la experiencia del cliente no comienza cuando resolvemos un problema; comienza desde el primer momento en que nos contacta. Cada llamada, mensaje, correo o ticket representa una oportunidad para generar confianza o perderla. Por eso la Mesa de Customer Success es una posición estratégica dentro de nuestro modelo de servicio STANSER ONE.

Este puesto existe para garantizar que cada solicitud reciba atención rápida, seguimiento profesional y la documentación necesaria para resolverla correctamente. No buscamos personas que simplemente contesten mensajes. Buscamos personas que entiendan que una respuesta oportuna, una comunicación clara y una ejecución disciplinada pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente perdido.

Lo que harás aquí Como integrante de la Mesa de Customer Success, serás el primer punto de contacto entre nuestros clientes y nuestro equipo de servicio. Tu responsabilidad será asegurar que cada caso sea atendido con velocidad, calidad y seguimiento constante. Eso significa:

• Recibir solicitudes de clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y portal de servicio.
• Abrir tickets en Zoho Desk asegurando que toda la información requerida esté completa antes de escalar el caso.
• Solicitar y validar evidencia mínima para facilitar diagnósticos y soluciones más rápidas.
• Clasificar correctamente la prioridad de los casos (P1, P2 o P3) de acuerdo con los lineamientos internos.
• Mantener comunicación diaria con los clientes mientras los tickets permanezcan abiertos.
• Documentar cada interacción dentro del sistema.
• Validar expedientes PPP (Primera Pieza Producida) al cierre de instalaciones.
• Detectar oportunidades de negocio o necesidades adicionales y canalizarlas al área correspondiente.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la empresa.

Requirements

Experiencia y conocimientos

• Carrera técnica o licenciatura trunca o concluida.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico, call center, help desk o Customer Success.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento básico de procesos de servicio técnico o soporte al cliente.
• Capacidad para trabajar con múltiples solicitudes simultáneamente.
• Manejo de herramientas digitales y plataformas administrativas. Lo que buscamos en ti
• Empatía con disciplina: sabes escuchar al cliente sin perder el control del proceso.
• Sentido de urgencia: entiendes que cada minuto cuenta cuando un cliente necesita apoyo.
• Organización impecable: ningún seguimiento se pierde y ningún dato queda incompleto.
• Atención al detalle: documentas correctamente cada interacción.
• Comunicación profesional: transmites información de manera clara, precisa y cordial.
• Resiliencia: puedes manejar situaciones de presión y clientes inconformes sin perder la objetividad.
• Responsabilidad total: das seguimiento hasta asegurar el cierre adecuado de cada caso. No es requisito
• Ser ingeniero o especialista técnico.
• Experiencia específica en maquinaria CNC. Sí es requisito
• Gusto genuino por ayudar a los clientes.
• Habilidad para aprender procesos y sistemas rápidamente.
• Capacidad de seguimiento y documentación rigurosa.
• Actitud positiva y orientación al servicio.

Benefits

Tu trayectoria profesional interna en STANSER En STANSER el crecimiento profesional depende de resultados, responsabilidad y capacidad demostrada. La ruta de crecimiento dentro del área es: Nivel Puesto CS1 Mesa de Éxito del Cliente Nivel 1 CS2 Especialista en éxito del cliente CS3 Coordinador de éxito del cliente CS4 Gerente de éxito del cliente También existen oportunidades de desarrollo hacia áreas operativas, comerciales y administrativas conforme aumente tu experiencia y contribución.

Buscamos personas que quieran construir una carrera de largo plazo dentro de una organización en crecimiento. Compensación completa (sin letra chica)

• Sueldo base competitivo 14000 mensuales brutos + comisiones.
• Esquema de pago semanal.
• Prestaciones de ley.
• Premio de puntualidad.
• Uniformes.
• Herramientas de trabajo proporcionadas por la empresa.
• Capacitación continua en procesos, sistemas y servicio al cliente.
• Incentivos por cumplimiento de indicadores y objetivos.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Contrato por tiempo indeterminado después del periodo de evaluación. Así somos en STANSER Nuestros valores no son decoración; son la forma en que operamos todos los días.

1. No te conformes Siempre buscamos una mejor forma de hacer las cosas.
2. Palabra cumplida, siempre Lo que prometemos al cliente y al equipo, lo cumplimos.
3. Tu producción es nuestra obsesión Nuestro trabajo impacta directamente la operación de quienes confían en nosotros.
4. Hazlo diferente, hazlo mejor Valoramos la mejora continua, la innovación y la iniciativa.
5. Chingones y con buena vibra Buscamos personas profesionales, colaborativas y comprometidas con el éxito colectivo. Modalidad y condiciones de trabajo Así es el día a día en esta posición:

• Trabajo principalmente presencial.
• Interacción constante con clientes internos y externos.
• Gestión simultánea de múltiples tickets y seguimientos.
• Uso diario de Zoho Desk y herramientas administrativas.
• Comunicación continua con áreas de Servicio, Operaciones, Ventas y Garantías.
• Seguimiento a indicadores de desempeño y niveles de servicio. Indicadores de éxito del puesto Tu desempeño será medido principalmente por:
• Tiempo de primera respuesta.
• Cumplimiento de SLA de atención.
• Calidad en el levantamiento de tickets.
• Porcentaje de tickets documentados correctamente.
• Seguimiento diario a casos abiertos.
• Satisfacción del cliente.
• Exactitud de la información registrada.
• Identificación de oportunidades de postventa. Proceso de selección (lo decimos por adelantado) En STANSER buscamos personas excepcionales. Por eso nuestro proceso es estructurado y transparente: Llenado del Historial de Carrera U-1. Entrevista inicial de filtro cultural y valores. Evaluación de experiencia y competencias para atención al cliente. Entrevista cronológica profunda. Verificación de referencias laborales. Oferta formal e incorporación. El proceso existe para proteger tanto a la empresa como a los candidatos, asegurando una relación laboral sólida desde el inicio. ¿Listo (a)? El primer paso es completar tu Historial de Carrera U-1. Si buscas una posición donde tu capacidad de servicio, organización y comunicación realmente impacten la experiencia de los clientes, queremos conocerte. Tu carrera en Customer Success puede comenzar aquí.