Jefe/A de Personalizacion y CRM

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.

En Femsa Salud, estamos en búsqueda del/la próximo/a jefe de Personalización y CRM quien se encargará de Gestionar end-to-end el ciclo completo de las campañas de marketing relacional, definición de objetivos, segmentación, oferta de valor, canales, mecánica, ejecución y medición, e implementar iniciativas de personalización en los distintos puntos de contacto cliente-compañía.

Tus principales desafíos serán: Liderar la construcción, planificación y ejecución del plan de campañas dirigidas (PACOM) de marketing relacional, en función de la visión clientes (captar, activar, fidelizar, retener), las necesidades del área comercial y los eventos transversales. Definir, junto a las áreas comercial y de marketing, los objetivos, segmento, oferta de valor, canales, mecánica y vigencias de cada campaña.

Asegurar la correcta extracción de grupo target y control de cada campaña para una ejecución adecuada y una medición precisa. Supervisar el envío del brief de campañas a Agencia/Marketing y asegurando un diseño adecuado una ejecución correcta de las piezas gráficas y HTML. Supervisar y ejecutar el envío de las campañas a través de las plataformas especializadas de campaign management (Data Bricks, Salesforce u otra que la compañía defina), administrando la presión de contacto y los consentimientos de los clientes.

Medir el resultado de cada campaña (incrementalidad versus grupo de control, redención, venta incremental y ROI) y liderar su mejora continua mediante Test&Learn. Liderar el desarrollo de modelos analíticos (predictivos, de recomendación, clustering dinámico, entre otros) para personalizar la experiencia global de los clientes y la selección de ofertas de cada campaña.

Liderar la automatización de journeys CRM, que profundicen la personalización y la relevancia de las comunicaciones dirigidas. Desarrollar requerimientos de desarrollos tecnológicos para mejoras e innovaciones a TI Retail, TI Digital y células de evolución digital de clientes. Haremos match si cuentas con: Formación académica: Ingeniería civil Industrial, Ingeniero Comercial, Ingeniero Estadístico o carrera afín.

Experiencia previa: Al menos 3 años en gestión de CRM y/o Personalización, product owner. Experiencia liderando equipos (Deseable). Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal. Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos. Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.