Técnico/a de Sistemas Especializado/a en Soporte de Infraestructuras de Comunicaciones

¿Imaginas tu carrera profesional siendo parte del cambio y la transformación social?¡BUSCAMOS TU TALENTO! En ONCE estamos buscando un/a Técnico/a de Sistemas Especializado/a en Soporte de Infraestructuras de Comunicaciones para una vacante definitiva para nuestra Unidad de Supervisión y Calidad de Sistemas, ubicado en Madrid.

La persona seleccionada colaborará en la Unidad con el objetivo de garantizar la calidad de los servicios y soluciones tecnológicas gestionados por la Dirección de Sistemas mediante la definición, seguimiento y mejora continua de procesos, procedimientos, controles y métricas de calidad, colaborando con las distintas unidades técnicas y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares establecidos.

¿QUÉ REALIZARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Supervisar el cumplimiento de los procesos y procedimientos de gestión de servicios TI.
• Definir, implantar y mantener indicadores (KPIs) y cuadros de mando para el seguimiento de la calidad de los servicios tecnológicos.
• Coordinar y participar en actividades de validación, pruebas funcionales y control de calidad de nuevas soluciones o evolutivos.
• Elaborar informes periódicos sobre calidad del servicio, incidencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Realizar el seguimiento de planes de acción derivados de auditorías, revisiones de calidad o incidencias recurrentes.
• Colaborar con las áreas de desarrollo, infraestructuras, seguridad y soporte para mejorar procesos operativos y metodologías de trabajo.
• Participar en la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos, verificando el cumplimiento de los compromisos de servicio.
• Colaborar en la gestión del catálogo de servicios y en iniciativas de mejora de herramientas de gestión del servicio.
• Apoyar las actividades de control y seguimiento del licenciamiento de software y cumplimiento normativo asociado.
• Documentar procedimientos, estándares y metodologías de trabajo.
• Impulsar la cultura de calidad y mejora continua dentro de la organización. ¿QUÉ NECESITAMOS DE TI? (Requisitos)
• Titulación académica o formación equivalente relacionada con tecnologías de la información, telecomunicaciones, gestión, calidad o ámbitos afines.
• Experiencia profesional mínima de 5 años en funciones relacionadas con alguna de las áreas, metodologías o, si no se puede acreditar dicha experiencia, certificaciones requeridas o valorables para el puesto.
• Experiencia en unidades de calidad, PMO, gobierno TI o gestión de servicios o , si no se puede acreditar dicha experiencia, certificaciones requeridas o valorables para el puesto.
• Capacidad de trabajo en equipo, con habilidad para afrontar y resolver problemas complejos.
• Conocimientos sobre la gestión de SLA, KPI, OKRs y contratos de servicios tecnológicos.
• Excelentes habilidades de interlocución con terceros (proveedores, áreas internas, grupos de trabajo), incluyendo experiencia en negociación y gestión de contratos, niveles de servicio y seguimiento de su ejecución.
• Participación en auditorías, revisiones de calidad o procesos de mejora continua. ¿QUÉ OTRAS COSAS NOS GUSTA TENER EN CUENTA? (Requisitos valorables)
• Gestión de servicios TI (ITIL o marcos equivalentes).
• Valorable formación en gestión de servicios TI, calidad o gobierno de TI.
• Calidad del software y metodologías de pruebas.
• Elaboración de indicadores y cuadros de mando.
• Gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Herramientas de seguimiento, reporting y documentación.
• Nivel de inglés B1 o superior. ¿QUÉ TE OFRECEMOS?
• Contrato indefinido.
• Jornada completa de 36 h/s , ¡adiós a las 40 horas/semanales!
• Salario competitivo de +31.000euros bruto/año, y tras 2 años, paso a categoría senior con salario de +/- 41.000euros bruto/año. - 24 días laborables de vacaciones + 6 días de asuntos propios de disfrute personal.
• Ayudas anuales a la formación individual, ¡queremos que sigas creciendo!
• Tarjeta ONCE: Ofrecemos descuentos exclusivos.
• Ayudas económicas por nacimiento de hijos/as o adopción.
• Ofrecemos oportunidades para que cualquier persona pueda participar en actividades de voluntariado y contribuir al bienestar de la comunidad.
• ONCEInnova; Contamos con una unidad de innovación y emprendimiento, donde cualquier empleado puede proponer y formar parte de proyectos de intraemprendimiento e innovación en la ONCE. Tienes la oportunidad de sumarte a una Organización solidaria, social y comprometida, DE PERSONAS Y PARA PERSONAS, consciente de su responsabilidad con la sociedad, que te acompañará en el proceso de acogida y te ofrecerá oportunidades de crecimiento profesional. ¡Tú decides dónde llegar!