Gerente de Customer Service & Faturamento

Job Description Buscamos um(a) Gerente de Customer Service & Faturamento para liderar uma operação estratégica responsável pela interface entre Comercial, Supply Chain, Operações e clientes. Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos de Order-to-Cash (OTC) , fortalecimento da gestão por indicadores, desenvolvimento de pessoas e condução de iniciativas de melhoria e transformação operacional.

Principais responsabilidades Liderar as operações de Customer Service, Faturamento e Gestão de Pedidos (Order Management). Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua. Atuar em parceria com áreas como Comercial, Supply Chain, logistica e Operações, garantindo alinhamento e eficiência dos processos.

Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance, impulsionando a tomada de decisão baseada em dados. Identificar oportunidades de melhoria, simplificação e padronização de processos. Liderar iniciativas de transformação operacional, automação e evolução de sistemas. Influenciar stakeholders em diferentes níveis da organização, promovendo colaboração e resolução de desafios complexos.

Requisitos Formação superior completa. Inglês avançado para atuação em reuniões e projetos globais. Experiência em Customer Service, Order Management, Order-to-Cash (OTC), Faturamento ou áreas correlatas. Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. Conhecimento e experiência com SAP. Vivência em gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.

Forte capacidade de comunicação, influência e gestão de stakeholders. Diferenciais Experiência com SAP S/4HANA. Conhecimento em Power BI. Vivência em projetos de transformação, automação ou digitalização. Conhecimento em metodologias Lean, Kaizen ou Six Sigma. #BRAnimal Required Skills: Administrative Support Work (Inactive), Administrative Support Work (Inactive), Building Leadership Teams, Continuous Process Improvement, Customer Experience Improvement, Customer Experience Management, Customer-Focused, Customer Service Management, Data Analysis, Human Development, Legal Compliance Management, Logistics Management, Logistics Planning, Order Processing, People Development, Post-Sales Support, Process Improvement Projects, Process Improvements, Procurement Logistics, Project Facilitation, Report Preparation, Sales Data Management, Sales Forecasting, Sales Tracking, Supply Change Management {+ 1 more} Preferred Skills: Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co.

, Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.

No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. Employee Status: Regular Relocation: VISA Sponsorship: Travel Requirements: Flexible Work Arrangements: Hybrid Shift: Valid Driving License: Hazardous Material(s): Job Posting End Date: 08/12/2026 *A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date.

Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.