Manager équipe contrôle F/H

Nous sommes… ... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens. Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale. Nous recherchons... notre prochain(e) Manager Equipe Contrôle F/H pour rejoindre les équipes de notre filiale RATP Cap Plaine Saint Denis.

Implantée à Saint-Denis, Aubervilliers et Villiers-le-Bel, RATP Cap Plaine Saint-Denis, assure depuis le 1er mai 2026 et pour une durée de sept ans l'exploitation des trois centres bus. Rattaché(e) au Manager Contrôle et Humanisation, il/elle sera en charge de la lutte contre la fraude sur le réseau et les lignes opérées.

Le poste sera basé à Saint-Denis et Aubervilliers. Vous avez… : Un diplôme niveau Bac + 2, Un casier judiciaire vierge, Le permis B, Une expérience en management d’équipe Une solide expérience en relation clientèle, gestion de conflit dans le domaine de la sécurité et/ou dans la médiation ou de la sûreté. Vous êtes le candidat idéal si : Vous avez une bonne aisance relationnelle et savez adapter votre communication, Vous avez de bonnes compétences en résolution de problèmes et savez gérer le risque, Vous êtes réactif(ve) et organisé(e), Vous savez faire preuve d'anticipation et de vigilance Vous êtes toujours intéressé(e) ?

Alors, on vous dit tout : Vous assurez le contrôle des titres de transport, encouragez la validation et verbalisez les infractions dans le respect des procédures. Vous informez, orientez et assistez les voyageurs, notamment les personnes à mobilité réduite, afin de garantir une expérience de transport de qualité. Vous veillez au bon déroulement des trajets en régulant la vie à bord et aux arrêts, en gérant les situations d'incivilité et en déclenchant les mesures adaptées en cas d'incident.

Vous participez à la lutte contre la fraude, à la sécurité des voyageurs et à l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise. Vous assurez le suivi des interventions, signalez les anomalies constatées et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service. Vous prenez part à des actions de sensibilisation, d'information et à la gestion des flux voyageurs lors de situations exceptionnelles.

Management et animation d'équipe Vous animez et fédérez votre équipe autour des objectifs de l'entreprise en donnant du sens à l'action collective. Vous accompagnez les collaborateurs au quotidien grâce à votre présence terrain, en favorisant l'engagement, l'esprit d'équipe et le dialogue social. Vous fixez les objectifs, suivez la performance de l'équipe et mettez en œuvre les actions nécessaires pour garantir les résultats attendus.

Vous organisez, coordonnez et adaptez l'activité de l'équipe en fonction des priorités, des ressources et des besoins opérationnels. Vous encouragez le développement des compétences, participez aux recrutements, accompagnez les parcours professionnels et réalisez les entretiens individuels. Santé, sécurité et qualité Vous appliquez et faites respecter les règles de santé, de sécurité et de prévention des risques.

Vous contribuez à la démarche Qualité, Sécurité, Environnement et Sécurité Routière (QSE SR) en étant exemplaire dans le respect des procédures. Vous identifiez les non-conformités, proposez des actions correctives et participez à l'amélioration continue des pratiques en matière de sécurité et de qualité. Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) : Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.

Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert. Des collaborateurs motivés. L’envie de contribuer au développement d’un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens. Un métier qui a du sens et de l’utilité. Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens.

Alors rejoignez-nous !