Analista Servicio al Cliente

OBJETIVO DEL PUESTO Atender correcta y oportunamente las consultas y requerimientos de los clientes, con base a las normas establecidas, velando porque se cumpla la meta de ser un canal de comunicación satisfactorio, para cumplir con los objetivos de la organización. FUNCIONES DEL PUESTO Atender todas las interacciones recibidas de cualquier medio de comunicación para cumplir con los indicadores de servicio.

Canalizar la información a las diferentes áreas según la necesidad de cada cliente, para brindar soporte con relación a los productos y servicios que se ofrecen. Atender las inquietudes de los clientes internos y externos para aclarar sus dudas. Velar por el cumplimiento de atención para cubrir la demanda de interacciones.

Lograr que cada interacción con los clientes sea atendida dentro de los tiempos establecidos. JORNADA LABORAL Rotativas AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO Oficina DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR Ocasionalmente NIVEL ACADÉMICO Estudiante universitario en Licenciatura en Administración de Empresas o Licenciado en Psicología Industrial/Organizacional Diversificado en Perito Contador o Perito en Administración de Empresas HABILIDADES TÉCNICAS Manejo de Office SAP EXPERIENCIA LABORAL Área Años de experiencia Ventas De 3 a 5 años Servicio al cliente De 3 a 5 años Sistemas audiovisuales De 1 a 2 años Computación De 1 a 2 años