Coordinateur grands comptes (H/F)

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB, un Coordinateur grands comptes (H/F), dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible. Vos missions Au sein du Département Grands Comptes, composé de 6 personnes, vos missions principales seront les suivantes : Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes.

Assurer le respect des engagements contractuels, des cahiers des charges et des niveaux de service (SLA). Coordonner les déploiements, évolutions et projets opérationnels auprès des clients. Analyser la performance des contrats à travers les indicateurs clés (KPI) et identifie les axes d’amélioration. Construire, animer et suivre les plans d’actions correctifs auprès des différents services concernés.

Préparer et animer les revues d’activité clients ainsi que les comités de pilotage. Coordonner le traitement des incidents majeurs et des situations d’escalade client. Assurer la bonne circulation de l’information entre les clients, les agences, les services support et les filiales du Groupe. Veiller à la qualité et à la conformité de la facturation des prestations réalisées.

Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la performance opérationnelle. Réaliser les reportings nécessaires au suivi des engagements contractuels. Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients et les partenaires internes Vos compétences Profil recherché : Bac + 3/4 ans Expérience de 5 années minimum sur la gestion de grands comptes Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et de la culture KPI.

Expérience de la gestion de projets et de la coordination transverse. Esprit de synthèse et d’analyse, orienté résolution de problèmes Excellentes capacités relationnelles et de communication Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs. Anglais : niveau professionnel Avantages Mutuelle d'entreprise, prise en charge partielle du transport, tickets restaurant