Help Desk Specialist

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura.

Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di un Help Desk Specialist per collaborazione presso un importante cliente su Alanno (PE). La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2) on-site e da remoto, gestendo problematiche hardware, software e di connettività. Gestire le postazioni di lavoro aziendali, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi. Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, effettuando le opportune escalation verso i team specialistici.

Fornire assistenza su sistemi operativi Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili. Svolgere attività operative su Active Directory, Entra ID e Microsoft Intune. Supportare le attività di distribuzione e configurazione software tramite strumenti come SCCM. Effettuare troubleshooting di base su problematiche di rete LAN/WAN, Wi-Fi e connettività.

Fornire un primo livello di analisi e supporto su problematiche infrastrutturali Systems e Industrial/OT, coinvolgendo i team competenti quando necessario. Garantire assistenza tecnica agli utenti aziendali, inclusi utenti VIP e personale direzionale. Almeno 2 anni di esperienza in attività di Help Desk, IT Support o Workplace Management di secondo livello.

Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple. Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365. Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM. Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM. Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.

Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi). Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica. Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati. Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2 , necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Sedi di lavoro: Alanno (PE) Modalità di lavoro: In presenza Orario: Full-time su turni a rotazione nella fascia oraria 06:00–22:00. Inquadramento e retribuzione: valutiamo collaborazioni con professionisti in partita IVA o inserimento con contratto di assunzione. Range retributivo compreso tra € 25000 - € 27000 Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.