Administrador de Servicios

Risoul | RS es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente. Objetivo del puesto Gestionar de manera eficiente el control de herramientas y equipos técnicos, asegurando un entorno óptimo para la ejecución de los servicios.

Dar seguimiento a garantías, atender solicitudes de clientes y proveedores, coordinar actividades técnicas y fungir como enlace entre el área de servicio, comercial y producto. Principales responsabilidades Administrar y dar seguimiento a herramientas y equipos técnicos, asegurando su correcto funcionamiento y actualización de software.

Gestionar garantías de servicio: descarga, documentación, seguimiento y entrega al personal correspondiente. Verificar, dar seguimiento y gestionar el cobro de garantías con proveedores. Supervisar y monitorear las actividades de los técnicos, incluyendo reportes y facturación de servicios. Dar seguimiento a refacciones y equipos en tránsito nacional e internacional.

Coordinar la comunicación entre técnicos, área de producto, ventas y clientes finales. Atender solicitudes e informar estatus a clientes y vendedores internos vía llamadas, correos y WhatsApp. Confirmar con el cliente los requisitos necesarios para la correcta ejecución del servicio. Ingresar y dar seguimiento a procesos de garantía en portales internos.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos del puesto Escolaridad: Técnico o carrera afín (Ingeniería Industrial, Administración de Operaciones, Gestión Industrial, Administración de Empresas o similar, trunca o concluida). Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia (se considera experiencia desde prácticas profesionales).

Experiencia en áreas administrativas, atención al cliente, coordinación de actividades técnicas y comunicación efectiva. Conocimientos técnicos: Manejo de equipo de cómputo. Dominio de paquetería Office (Outlook, Excel y Word). Uso de aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Deseable, conocimiento de ecosistemas de automatización y control.

Idioma: Inglés intermedio (deseable, no indispensable). Certificaciones deseables: Certificación en Gestión de Proyectos (PMP, CAPM o similar). Certificación en Atención o Servicio al Cliente. #LI-FG1