Process Expert (f/m/n)

In. Post to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę In. Post to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody.

Grupa In. Post na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktów out-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). In. Post świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców.

W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r. O roli : Do zespołu In. Post Pay poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za rozwój i optymalizację procesów wspierających jedną z kluczowych usług w ekosystemie In. Post. Szukamy doświadczonego eksperta ds. procesów, który potrafi skutecznie prowadzić zmiany, współpracować z wieloma interesariuszami i przekładać złożone wyzwania biznesowe na efektywne rozwiązania operacyjne.

To rola z dużą samodzielnością, realnym wpływem na rozwój produktu oraz możliwością stopniowego przejmowania coraz szerszej odpowiedzialności za obszar procesowy. W In. Post Pay AI nie jest dodatkiem, tylko codziennym narzędziem pracy. Dołącz do zespołu, w którym procesy nie czekają na zmianę, bo to Ty ją zaczynasz. Zakres odpowiedzialności Rozwój i optymalizacja procesów biznesowych oraz operacyjnych związanych z usługą In.

Post Pay. Projektowanie, mapowanie i doskonalenie procesów z naciskiem na efektywność, jakość, automatyzację oraz doświadczenia klientów i partnerów biznesowych. Wykorzystywanie narzędzi AI i automatyzacji do usprawniania procesów oraz codziennej pracy zespołu. Prowadzenie projektów oraz koordynacja wdrożeń nowych rozwiązań, zmian procesowych i systemowych.

Monitorowanie efektywności procesów w oparciu o KPI, SLA oraz dane operacyjne oraz inicjowanie działań usprawniających. Identyfikacja i mitygacja ryzyk procesowych oraz operacyjnych. Współpraca z zespołami biznesu, sprzedaży, operacji, IT, produktu, marketingu i prawnym w celu realizacji kluczowych inicjatyw biznesowych.

Nadzór nad wybranymi procesami operacyjnymi i posprzedażowymi oraz współpracą z partnerami zewnętrznymi. Udział w strategicznych inicjatywach wspierających rozwój In. Post Pay. Szukamy osoby, która: posiada minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu procesami biznesowymi lub operacyjnymi, posiada doświadczenie w prowadzeniu projektów wdrożeniowych, optymalizacyjnych lub transformacyjnych, potrafi mapować i doskonalić procesy biznesowe, definiować i monitorować KPI i SLA, biegle korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji (np.

asystentów AI, modeli generatywnych) i umiejętnie wykorzystuje je w codziennej pracy, by przyspieszać analizę, dokumentowanie, podejmowanie decyzji czy optymalizację procesów. posiada silne kompetencje analityczne i potrafi przekładać dane na rekomendacje biznesowe, swobodnie współpracuje z różnymi interesariuszami i skutecznie buduje porozumienie między funkcjami biznesowymi, zna notację BPMN i potrafi w niej modelować procesy, bardzo dobrze posługuje się Excelem oraz komunikuje się w języku angielskim na poziomie minimum B2.

Mile widziane doświadczenie w branży fintech, płatnościach, e-commerce lub usługach finansowych, doświadczenie we wdrażaniu AI oraz automatyzacji w procesach biznesowych i operacyjnych we współpracy z zespołami technologicznymi, znajomość narzędzi do modelowania procesów np. Adonis lub Aris, znajomość zagadnień związanych z Customer Experience (CX) oraz NPS, doświadczenie w środowisku regulowanym.

Co pomoże Ci odnieść sukces? Umiejętność patrzenia na procesy end-to-end i łączenia perspektywy biznesu, operacji oraz technologii. Inicjowanie i skuteczne wdrażanie usprawnień zamiast jedynie rekomendowania zmian. Budowanie relacji i angażowanie interesariuszy wokół wspólnego celu. Działanie w dynamicznym środowisku, w którym zmiana jest codziennością.

Gotowość do przejmowania coraz większej odpowiedzialności za rozwój obszaru procesowego In. Post Pay. Oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, pracę hybrydową (2 dni w miesiącu z biura w Krakowie), system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej), dofinansowanie do karty sportowej Multisport, dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed, wewnętrzny program Pasjonaci In.

Post, który odbywa się u nas cyklicznie by wspierać pracowników w rozwijaniu ich sportowych pasji, wewnętrzny program Well. Time w ramach którego zachęcamy pracowników do różnych form aktywności fizycznej i integracji - bierzemy udział w sportowych grywalizacjach (Tour de In. Post, Runmageddon, Poland Business Run), wolontariat pracowniczy In.

Post In. Help.